績(jī)效考核的技巧

發(fā)布于：10-20

企業(yè)實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，需要建立一套有效的績(jī)效考核體系。這個(gè)體系應(yīng)該具有全面性、系統(tǒng)性和辨證性的觀念，以確保績(jī)效考核的真實(shí)性和有效性。


全面性意味著績(jī)效考核應(yīng)該涵蓋企業(yè)中各個(gè)層級(jí)和各個(gè)部門(mén)的工作表現(xiàn)。不能片面追求某個(gè)指標(biāo)的好壞，而要考慮到整體的績(jī)效情況。


系統(tǒng)性是指績(jī)效考核體系應(yīng)該具備完整的評(píng)估流程和評(píng)估指標(biāo)，包括設(shè)立績(jī)效目標(biāo)、制定績(jī)效指標(biāo)、收集數(shù)據(jù)、評(píng)估績(jī)效，以及對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)等環(huán)節(jié)。


辨證性是指績(jī)效考核不僅要看結(jié)果，還要關(guān)注過(guò)程和影響因素。即使某個(gè)員工的績(jī)效指標(biāo)達(dá)到了預(yù)期，但如果在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中存在不規(guī)范或不合規(guī)的行為，也應(yīng)該加以考慮和評(píng)估。


績(jī)效考核的落實(shí)需要全員參與，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到員工都應(yīng)該有明確的角色和責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該為員工提供明確的績(jī)效目標(biāo)和期望，并為其提供必要的培訓(xùn)和支持，以提高績(jī)效水平。


總之，建立一套有效的績(jī)效考核體系對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。只有通過(guò)全面、系統(tǒng)和辨證的方式才能確?？?jī)效考核的科學(xué)性和公正性，進(jìn)而提高企業(yè)的整體績(jī)效水平。


公平性：績(jī)效考核應(yīng)公平、公正，對(duì)所有被考核者一視同仁，不歧視任何人或團(tuán)體。


具體性：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)具體、明確，能夠具體衡量被考核者的工作表現(xiàn)，避免主觀性評(píng)價(jià)的出現(xiàn)。


公開(kāi)透明：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和程序應(yīng)對(duì)被考核者透明，被考核者了解績(jī)效考核評(píng)價(jià)的內(nèi)容和步驟。


目標(biāo)導(dǎo)向性：績(jī)效考核應(yīng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作目標(biāo)相對(duì)應(yīng)，評(píng)價(jià)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在達(dá)成目標(biāo)方面的貢獻(xiàn)。


可量化：績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)可量化，可以通過(guò)具體數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估和量化，更客觀地判斷被考核者的工作表現(xiàn)。


及時(shí)反饋：應(yīng)及時(shí)向被考核者反饋考核結(jié)果，包括被考核者的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并提供改進(jìn)的建議。


激勵(lì)性：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，為優(yōu)秀表現(xiàn)者提供獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)，激勵(lì)其持續(xù)提升工作表現(xiàn)。


動(dòng)態(tài)性：績(jī)效考核應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，能夠及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)組織的變化和發(fā)展需求。


客觀性：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)盡量客觀，不受個(gè)人情感和偏見(jiàn)的影響，遵循事實(shí)和數(shù)據(jù)的原則。


考核與發(fā)展結(jié)合：績(jī)效考核旨在為員工的個(gè)人發(fā)展提供反饋和指導(dǎo)，與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，促進(jìn)員工的自我提升。


績(jī)效考核原則的遵循能夠確?？己说墓?、科學(xué)性和有效性，有助于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，提升組織績(jī)效。


為了讓績(jī)效考核思想深入全員工心中并消除對(duì)其的錯(cuò)誤或模糊認(rèn)識(shí)，可以采取以下措施：


建立明確的績(jī)效考核制度：制定清晰的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，明確員工的工作職責(zé)和目標(biāo)。確保員工了解績(jī)效考核的準(zhǔn)則和要求。


提供績(jī)效考核培訓(xùn)：為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們理解績(jī)效考核的意義和過(guò)程。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括績(jī)效評(píng)估方法、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和跟蹤等。


強(qiáng)調(diào)溝通和反饋：建立定期的員工績(jī)效評(píng)估和反饋機(jī)制，通過(guò)正式或非正式的會(huì)議和面談，與員工交流并分享他們的績(jī)效表現(xiàn)。及時(shí)給予肯定和建議，讓員工明確自己的職責(zé)和改進(jìn)方向。


引入獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施：將績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施相結(jié)合，鼓勵(lì)員工積極參與和努力工作。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括薪資調(diào)整、晉升、特別項(xiàng)目或培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。


建立良好的工作氛圍：營(yíng)造一種積極和支持的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工互相合作、分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。激發(fā)員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)造力。


加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠指導(dǎo)員工明確目標(biāo)、跟蹤進(jìn)展，并在績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)姆答伜椭С帧?br />

通過(guò)以上措施，可以讓績(jī)效考核思想深入全員工心中，消除對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤或模糊的認(rèn)識(shí)，并提高員工的工作效能和貢獻(xiàn)。


進(jìn)行工作分析，制定出切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。


工作分析是對(duì)崗位工作進(jìn)行系統(tǒng)分析和描述，以明確工作職責(zé)、任務(wù)和要求。在制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可以根據(jù)工作分析的結(jié)果來(lái)確定具體的考核內(nèi)容和指標(biāo)，以確?？己藰?biāo)準(zhǔn)切實(shí)可行。


以下是制定考核標(biāo)準(zhǔn)的步驟：


確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)工作分析的結(jié)果，確定崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，即工作中最重要的表現(xiàn)要素。例如，銷(xiāo)售崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可能是銷(xiāo)售額或客戶滿意度。


設(shè)定具體指標(biāo)要求：對(duì)每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定具體的達(dá)成目標(biāo)或要求。這些要求應(yīng)該是可量化和可衡量的，以便能夠準(zhǔn)確評(píng)估員工的表現(xiàn)。例如，銷(xiāo)售崗位的具體指標(biāo)要求可以是每月實(shí)現(xiàn)一定的銷(xiāo)售額或每季度完成一定數(shù)量的客戶拜訪。


確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：為了評(píng)估員工的績(jī)效，需要設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確定每個(gè)指標(biāo)的不同層次的績(jī)效表現(xiàn)對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)。例如，銷(xiāo)售崗位的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可以是達(dá)到銷(xiāo)售指標(biāo)90%以上得到滿分，80%以上得到一定分?jǐn)?shù)，80%以下得到較低分?jǐn)?shù)。


確定權(quán)重和綜合計(jì)分：為了將不同指標(biāo)的績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估，可以為每個(gè)指標(biāo)設(shè)定權(quán)重，根據(jù)其在崗位中的重要程度進(jìn)行權(quán)衡?？?jī)效的最終計(jì)分可以將各個(gè)指標(biāo)的得分按權(quán)重加權(quán)求和得出。


設(shè)定時(shí)間框架和頻率：制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)還需要確定考核的時(shí)間框架和頻率?？己丝梢愿鶕?jù)需要設(shè)定為每月、每季度或每年進(jìn)行，并根據(jù)時(shí)間框架設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和評(píng)估績(jī)效。


制定切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)需要充分考慮崗位的實(shí)際要求和員工的能力水平，同時(shí)要具備可量化、可衡量、具體、明確的特點(diǎn)。通過(guò)合理制定考核標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，提高組織的績(jī)效。


讓價(jià)值評(píng)價(jià)體系成為價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值分配體系的中介。


價(jià)值評(píng)價(jià)體系可以被看作是一種在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)價(jià)值進(jìn)行衡量和評(píng)估的機(jī)制或方法。它旨在通過(guò)客觀、公正和科學(xué)的手段，對(duì)個(gè)體、組織和社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行量化和評(píng)估，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的合理分配和公平交換。


在價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配的過(guò)程中，價(jià)值評(píng)價(jià)體系可以發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用：


促進(jìn)資源優(yōu)化配置：價(jià)值評(píng)價(jià)體系可以通過(guò)對(duì)資源的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，幫助各方了解資源的稀缺性和需求量，從而指導(dǎo)資源的優(yōu)化配置。通過(guò)確定資源的相對(duì)重要性，可以更加科學(xué)地進(jìn)行決策，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)分配。


提高效率和效益：通過(guò)對(duì)各種價(jià)值的評(píng)估，價(jià)值評(píng)價(jià)體系可以幫助衡量經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率和效益。通過(guò)確立和測(cè)量不同價(jià)值的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，可以評(píng)估不同方案的經(jīng)濟(jì)效果，從而為決策提供依據(jù)，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效益。


促進(jìn)公平公正：價(jià)值評(píng)價(jià)體系可以對(duì)不同經(jīng)濟(jì)主體的貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，從而實(shí)現(xiàn)公平的價(jià)值分配。通過(guò)對(duì)不同經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的價(jià)值進(jìn)行量化和評(píng)估，可以更好地識(shí)別和獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)者，避免資源的不合理集中和分配不公。


總的來(lái)說(shuō)，價(jià)值評(píng)價(jià)體系作為價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值分配的中介，可以通過(guò)對(duì)資源和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，優(yōu)化資源配置，提高經(jīng)濟(jì)效率，促進(jìn)公平公正分配，從而推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。


如何設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)文件

1.明確考評(píng)目標(biāo)：明確績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)，例如提高員工工作質(zhì)量、激勵(lì)員工積極性等。根據(jù)考評(píng)目標(biāo)，設(shè)計(jì)適合的考核指標(biāo)。


2.確定考核指標(biāo)：根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)和工作要求，選擇能夠量化和衡量員工表現(xiàn)的指標(biāo)，例如銷(xiāo)售額、客戶滿意度、工作效率等。指標(biāo)應(yīng)該具有可操作性、公正性和有效性。


3.制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：為每個(gè)考核指標(biāo)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，明確不同級(jí)別的績(jī)效表現(xiàn)所對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)范圍。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具有可理解性和可操作性，確保評(píng)分的公正性和客觀性。


4.考核周期和頻次：確定績(jī)效考評(píng)的周期和頻次，例如年度考評(píng)、季度考評(píng)或者月度考評(píng)。根據(jù)崗位的特點(diǎn)和工作要求，選擇適當(dāng)?shù)闹芷诤皖l次，并確保考核周期的穩(wěn)定性和連續(xù)性。


5.權(quán)責(zé)明確：明確績(jī)效考評(píng)的責(zé)任和權(quán)力，確定誰(shuí)來(lái)進(jìn)行考核評(píng)估、誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效反饋和誰(shuí)來(lái)做績(jī)效面談等職責(zé)。確?？己巳藛T具備專業(yè)的知識(shí)和技能，評(píng)價(jià)能夠客觀公正。


6.績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制：設(shè)計(jì)績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制，根據(jù)不同績(jī)效水平給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)可以包括薪資調(diào)整、晉升、學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)等，懲罰可以包括警告、降職甚至解雇等。


7.周期性評(píng)估和調(diào)整：定期評(píng)估績(jī)效考評(píng)文件的有效性和適用性，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。績(jī)效考評(píng)文件應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的工具，能夠根據(jù)組織和員工的變化進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。


最后，設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)文件時(shí)需要尊重和保護(hù)員工的隱私權(quán)，確保評(píng)估過(guò)程的公正和透明，同時(shí)盡量避免與敏感政治等問(wèn)題相關(guān)的內(nèi)容。


績(jī)效評(píng)估的面談技巧


所謂績(jī)效面談，是指部門(mén)主管與下屬之間共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果所做的檢視與討論。一般而言，績(jī)效面談所檢視與討論的重點(diǎn)包括：
1.準(zhǔn)備充分：在面談之前，部門(mén)主管應(yīng)該對(duì)下屬的績(jī)效評(píng)估結(jié)果和相關(guān)數(shù)據(jù)有清晰的了解。同時(shí)，也要準(zhǔn)備好與下屬討論和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題或疑慮。


2.創(chuàng)造積極的氛圍：面談的環(huán)境和氛圍應(yīng)該友好和開(kāi)放，讓下屬感到舒適和安全，以便能夠真實(shí)地討論績(jī)效問(wèn)題。部門(mén)主管應(yīng)該表達(dá)對(duì)下屬的關(guān)注和支持，而不是批評(píng)和指責(zé)。


3.提供具體和準(zhǔn)確的反饋：部門(mén)主管應(yīng)該準(zhǔn)備好詳細(xì)的績(jī)效評(píng)估反饋，包括下屬的成績(jī)、亮點(diǎn)和待提高的地方。這樣的反饋應(yīng)該具體、清晰和準(zhǔn)確，這樣下屬能夠更好地理解自己的表現(xiàn)和改進(jìn)的方向。


4.傾聽(tīng)和溝通：面談過(guò)程中，部門(mén)主管應(yīng)該傾聽(tīng)下屬的觀點(diǎn)、反饋和意見(jiàn)。要保持開(kāi)放的心態(tài)，認(rèn)真傾聽(tīng)下屬并與其進(jìn)行有效的溝通，以便共同解決問(wèn)題和制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。


5.制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃：在面談的最后，部門(mén)主管應(yīng)該與下屬共同制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃，以便下屬能夠明確知道改進(jìn)的方向和行動(dòng)計(jì)劃。這些目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)該是可衡量的、具體的，并有明確的時(shí)間框架。


6.持續(xù)跟進(jìn)和支持：績(jī)效面談僅僅是開(kāi)始，部門(mén)主管應(yīng)該在日常工作中持續(xù)跟進(jìn)下屬的進(jìn)展，并提供持續(xù)的支持和指導(dǎo)。這樣可以幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高績(jī)效。


績(jī)效面談是一個(gè)重要的管理工具，通過(guò)有效的面談技巧，可以幫助部門(mén)主管和下屬建立良好的工作關(guān)系，并共同提高績(jī)效。


績(jī)效改進(jìn)的四個(gè)要點(diǎn)

績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的目的在于使員工改變其行為。為了要使改變能實(shí)現(xiàn)，必須符合四個(gè)要點(diǎn)：
目標(biāo)設(shè)定：明確設(shè)定可衡量和可評(píng)估的績(jī)效目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)和有挑戰(zhàn)性，能夠激發(fā)員工積極性和動(dòng)力，跟企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。


反饋機(jī)制：建立及時(shí)、準(zhǔn)確和有效的反饋機(jī)制，使員工了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，并提供有針對(duì)性的建議和指導(dǎo)。反饋機(jī)制可以通過(guò)定期的績(jī)效評(píng)估、360度反饋、一對(duì)一會(huì)議等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。


獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可：制定公正且有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制，激勵(lì)員工積極地參與改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)可以是薪酬激勵(lì)、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)發(fā)展等形式，同時(shí)也要注意獎(jiǎng)勵(lì)的公平性和透明度。


持續(xù)改進(jìn)：績(jī)效改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要不斷地評(píng)估和調(diào)整。組織應(yīng)該建立有效的監(jiān)測(cè)和評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)改進(jìn)績(jī)效。此外，也要鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)分享來(lái)推動(dòng)整體績(jī)效的提升。