如何消除績(jī)效考核誤差，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)人雙贏？

發(fā)布于：10-12

　　如何消除績(jī)效考核誤差，實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)人雙贏？

　　著名的管理大師德魯克說(shuō)“如果你不能正確的評(píng)價(jià)，你就無(wú)法正確地管理”?？?jī)效考核已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)中流行的現(xiàn)代企業(yè)管理工具，是人力資源管理體系中不可或缺的必備環(huán)節(jié)。然而，績(jī)效考核說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻不簡(jiǎn)單，在實(shí)際工作中暴露出較多的問(wèn)題，特別是考核結(jié)果準(zhǔn)確性不高，員工業(yè)績(jī)優(yōu)劣判定往往失真，難以為職業(yè)晉升、工資調(diào)整、員工培訓(xùn)等提供有效的信息。

　　據(jù)互聯(lián)網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，世界500強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效考核，做到準(zhǔn)確，能取得預(yù)期成效的不到50%。500強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)效沿且如此，國(guó)內(nèi)中小企業(yè)就更不盡如人意了。由此可見(jiàn)，績(jī)效考核的準(zhǔn)確性已成為困擾大多數(shù)企業(yè)人力資源部門的難解之題，嚴(yán)重影響企業(yè)績(jī)效管理活動(dòng)的正常實(shí)施和運(yùn)行，迫切需要探索解決之道。

　　一、績(jī)效考核誤差成因及種類：

　　由于企業(yè)績(jī)效考核者（各級(jí)主管人員）的管理水平、實(shí)務(wù)技術(shù)等參差不齊，在績(jī)效考核的過(guò)程中出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題在所難免。其正確性、可靠性及有效性主要受以下幾方面影響：

　　1、趨中現(xiàn)象： 趨中現(xiàn)象是企業(yè)績(jī)效考核中最突出的問(wèn)題，即考核結(jié)果相近，所有員工都集中在某一分?jǐn)?shù)段，沒(méi)有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是考核標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在考核中存在“大铞飯”情結(jié)、平均主義心理造成的。其直接后果是績(jī)效考核流于形式，員工工作“干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣”，難以區(qū)分優(yōu)劣。

　　2、分布誤差：理論上講，員工的工作績(jī)效應(yīng)呈現(xiàn)正態(tài)分布趨勢(shì)，即績(jī)效最好的和最差的員工占少數(shù)，績(jī)效中等水平的員工占多數(shù)。然而，在實(shí)際的考核結(jié)果分析中，經(jīng)常出現(xiàn)偏態(tài)分布的情形。比如，寬厚誤差：即評(píng)定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。其形成原因主要是，員工有意在考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)上“避重就輕”或在較容易完成的績(jī)效指標(biāo)上設(shè)置過(guò)大的權(quán)重，造成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低；考核指標(biāo)未量化，采用了主觀性較強(qiáng)的定性考核指標(biāo)。

　　績(jī)效考核結(jié)果過(guò)松過(guò)寬，就容易使低績(jī)效的員工滋生僥幸心理，期望在考核中“蒙混過(guò)關(guān)”，不僅不利于組織的發(fā)展，形成狹隘的內(nèi)部保護(hù)主義，更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效的改進(jìn)與提高，對(duì)工作績(jī)效優(yōu)秀的員工會(huì)造成較大的傷害。

　　再如，苛嚴(yán)誤差：即評(píng)定結(jié)果呈正態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格。其形成原因主要是，對(duì)下屬的期望過(guò)高，考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高；初期制定考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)未充分論證，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)較為困難?？己私Y(jié)果過(guò)于嚴(yán)格，也有其不利的方面，對(duì)于組織容易造成緊張的工作氛圍；對(duì)于個(gè)人，容易增加員工壓力，降低工作滿意度，致使離職率居高不小。

　　3、首因和近因誤差：首因誤差，是指主管根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息對(duì)其考核期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出總評(píng)價(jià)，以考核前期的部分信息替代整個(gè)考核周期的全部信息，從而出現(xiàn)“以偏概全”的考核誤差。近因誤差，是指主管根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考核期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)，從而出現(xiàn)“以近代遠(yuǎn)”的考核誤差。

　　對(duì)主管們來(lái)說(shuō)，清晰地記住最近發(fā)生的事情是很自然的，但是對(duì)員工來(lái)說(shuō)就可能會(huì)造成考核的不公平。例如，一個(gè)員工在考核前的一段時(shí)間表現(xiàn)欠佳，結(jié)果可能會(huì)對(duì)他以前的非常好的工作業(yè)績(jī)?cè)斐膳で６伊硪粋€(gè)員工意識(shí)到績(jī)效考核快要進(jìn)行了，就會(huì)在考核之前更加努力地工作，產(chǎn)生虛假的考核結(jié)果。

　　4、暈輪誤差：是指在考核中，因某一個(gè)人某一方面的特征掩沒(méi)了其他方面的特征。如，其位主管特別注重“文筆能力”，當(dāng)他考核一個(gè)寫作能力欠佳的下屬，往往不僅會(huì)在這一項(xiàng)下低分，還有意無(wú)意地殃及其它要素，使大多數(shù)考核要素評(píng)分處于較低水平，與此下屬的實(shí)際業(yè)績(jī)不符。

　　二、解決客觀誤差的方法

　　績(jī)效考核出現(xiàn)偏差的客觀原因，通常是由考核的標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范引起的，因此在設(shè)計(jì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要做到以下兩點(diǎn)。

　　1、要定量準(zhǔn)確?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，能量化的盡量量化，不能量化的也要細(xì)化。如，將利潤(rùn)額指標(biāo)分成四個(gè)層次，采用“完成的目標(biāo)值，相比計(jì)劃值每降低1%扣2分；降低1%扣5分；增加1%加2分；增加2%及以上加5分”的考核標(biāo)準(zhǔn)，就比采用“完成利潤(rùn)額較差扣2分；完成利潤(rùn)額很差扣5分；完成利潤(rùn)額較好加2分；完成利潤(rùn)額很好加5分”的考核標(biāo)準(zhǔn)，更容易進(jìn)行考核評(píng)定，更具有客觀性。

　　2、要先進(jìn)合理。先進(jìn)是指考核標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還要應(yīng)當(dāng)具有一定的超前性，不至于使績(jī)效指標(biāo)的考核結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差，要么過(guò)寬，要么過(guò)松；合理是指考核標(biāo)準(zhǔn)的水平，應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)及現(xiàn)有條件下，員工中少部分人可以超過(guò)，大部分人經(jīng)過(guò)努力可以接近或達(dá)到的水平。通常情況下，應(yīng)以80%左右員工能達(dá)到的水平作為績(jī)效考核指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、解決主觀誤差的方法

　　績(jī)效考核出現(xiàn)偏差的主觀原因通常是由考核者的績(jī)效管理水平、理念技能不夠引起的。因此，在對(duì)照上文摸清自己部門存在的績(jī)效考核癥結(jié)后，對(duì)于防范、處理各種考核偏差在做到“對(duì)癥下藥”：

　　1、加強(qiáng)績(jī)效理念宣導(dǎo)，轉(zhuǎn)變管理者的觀念。或者將考核結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差大小作為對(duì)考核者自身的評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容之一。

　　2、克服趨中現(xiàn)象和分布誤差的方法。實(shí)際員工績(jī)效“強(qiáng)迫分布”，即將員工從優(yōu)到劣依次排序，然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給予相應(yīng)的評(píng)分。

　　3、要克服首因和近因誤差的方法。這兩種編差，主要是缺乏所依據(jù)的有關(guān)員工績(jī)效的信息，“一遠(yuǎn)一近”都是被考核者的局部性的信息，信息資料的局部性、片面性制約和影響了績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。所以，要求管理者必須常握全面的數(shù)據(jù)資料，做好日常績(jī)效數(shù)據(jù)收集與記錄工作，依據(jù)據(jù)全面真實(shí)的信息來(lái)考核。

　　4、克服暈輪誤差的方法。這種誤差主要是由于缺乏明確、詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，或主管沒(méi)能按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核造成的。要糾正這種誤差，首先要將考核標(biāo)準(zhǔn)制定得詳細(xì)、具體、明確，其次要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?，做到考核時(shí)加分扣分都有據(jù)可查，以理服人。

　　總之，對(duì)每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好績(jī)效考核任重道遠(yuǎn)。只要從實(shí)際出發(fā)，對(duì)績(jī)效考核中存在各種問(wèn)題進(jìn)行具體分析，積極解決偏差，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)與提高，績(jī)效考核一定能更好地融入企業(yè)，取得令人滿意的成果。