怎么說(shuō)，才會(huì)口才好？

發(fā)布于：12-31

　　怎么說(shuō)，才會(huì)口才好？

　　有名工商管理碩士正在一家咨詢公司接受最后一輪面試。他社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，而且有很多熱情洋溢的推薦信。在最初幾輪面試中，他展示了自己的專業(yè)技能以及商業(yè)知識(shí)。最后一輪與經(jīng)理的會(huì)面看起來(lái)似乎很形式主義，只不過(guò)是對(duì)正式錄用條件的微調(diào)。當(dāng)時(shí)，公司負(fù)責(zé)人親切地問(wèn)他：“你最后一次深思熟慮是在什么時(shí)候？”這個(gè)問(wèn)題讓他措手不及。于是，他停頓了一下。

     “哦，”他用手撫摸著下巴說(shuō)，“讓我想想?！碑?dāng)時(shí)，在場(chǎng)的所有人都很尷尬。

　　我調(diào)查過(guò)的許多經(jīng)理人都抱怨自己在談判時(shí)思維不夠敏捷，尤其是在應(yīng)對(duì)對(duì)方的挑釁策略時(shí)尤為如此。他們還記得自己不得不在透露關(guān)鍵信息與捏造事實(shí)之間二選一時(shí)感到多么困惑。“當(dāng)我認(rèn)為自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，很容易惱火，”有個(gè)人說(shuō)，“我開始懷疑自己，事后會(huì)懷疑自己的做法。這就妨礙了我的敏捷思維?！?

　　他們希望談話能隨時(shí)暫停，這樣就有時(shí)間想想另一方是什么意思，然后權(quán)衡一下接下來(lái)該說(shuō)什么。更好的做法便是添加回放功能，這樣就能回顧之前的做法，看看如果最初的做法不起作用的話，就試試其他答復(fù)。對(duì)不起，現(xiàn)實(shí)世界中并不存在這樣的玩意兒，也沒(méi)有什么反悔的機(jī)會(huì)。相反，我們必須得隨機(jī)應(yīng)變。

　　能把隨機(jī)應(yīng)變發(fā)揮到最高境界，需要在以下幾個(gè)方面努力。

　　1、留意

　　留意，即充分重視其他人的真實(shí)情感表達(dá)。這不僅涉及領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意圖，而且包括關(guān)注其說(shuō)話口吻、面部表情和姿態(tài)，這需要你動(dòng)用所有感官。爵士樂(lè)偉人赫比·漢考克（HerbieHancock）稱這個(gè)過(guò)程非常緊張，“有時(shí)候我甚至連腳趾頭都在聆聽”。

　　在社交場(chǎng)合，無(wú)法與他人產(chǎn)生共鳴非常讓人掃興。在談判中，這種狀況更為不利。對(duì)方很可能剛說(shuō)了一半，而你卻已經(jīng)在思忖等他說(shuō)完了你說(shuō)什么，如果你還能忍到她說(shuō)完的話。當(dāng)你忙于刻意壓抑內(nèi)心的情感，權(quán)衡多種選擇，或者回想之前說(shuō)過(guò)的話時(shí)，你們之間的交流很可能就此停止了。

　　因此，談判中留意包括停止內(nèi)心對(duì)話而努力去關(guān)注當(dāng)下發(fā)生的事情。要做到這一點(diǎn)很具有挑戰(zhàn)性，而且也很有益。

　　2、學(xué)會(huì)配合

　　有效配合在談判中很重要。在交談過(guò)程中，雙方都希望有機(jī)會(huì)說(shuō)服對(duì)方接受自己的立場(chǎng)。通常，雙方會(huì)堅(jiān)持自身立場(chǎng)。允許對(duì)方說(shuō)話只是第一步。如果沒(méi)有人在聽，那么整個(gè)交談就不會(huì)有什么效果。

　　就算對(duì)方在說(shuō)話，你也應(yīng)該積極參與交談，努力影響他們的行為。你提出的問(wèn)題，甚至一個(gè)點(diǎn)頭動(dòng)作，都可以鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)方也不會(huì)陷入困境?！敖o我多介紹介紹那個(gè)”，如果一切都進(jìn)展順利，你可能會(huì)插句話?；蛘?，如果你希望對(duì)方繼續(xù)原來(lái)的話題，可以問(wèn)：“其他人解決這個(gè)問(wèn)題的方式能給我們哪些啟發(fā)呢？”

　　這再一次超越了所謂的積極聆聽范圍。你不僅要認(rèn)可他人的觀點(diǎn)，而且還要影響他們所說(shuō)的內(nèi)容以及方式。

　　3、不要直白地反駁

　　直白的反駁會(huì)讓對(duì)方的談話立即停止。如果談話雙方無(wú)法就自己是誰(shuí)和處在什么地方達(dá)成共識(shí)，那么他們當(dāng)然就不知道該何去何從了。

　　不管某個(gè)人說(shuō)出的話多么荒謬可笑，其他人都必須接受它并繼續(xù)推進(jìn)。這一規(guī)則會(huì)使整個(gè)談話的方向不那么明確，而且也不那么連貫。談話雙方從一開始就忠實(shí)于自身的角色、關(guān)系以及背景，之后便能集中關(guān)注進(jìn)展，同時(shí)將一開始很可能存在的一些不重要選擇擱置一邊。

　　4、學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題

　　問(wèn)題在談判中至關(guān)重要。畢竟，談判是一個(gè)詢問(wèn)、探索的過(guò)程。要想達(dá)成持久、可以創(chuàng)造價(jià)值的協(xié)議，就需要發(fā)現(xiàn)如何才能更好地迎合對(duì)方的切實(shí)利益。

　　不過(guò)，問(wèn)題也要問(wèn)對(duì)才行。采用修辭手段的質(zhì)疑，比如“究竟是什么讓你覺(jué)得你的財(cái)產(chǎn)這么有價(jià)值”，這會(huì)讓其他人的立場(chǎng)更為堅(jiān)定。如果換一種問(wèn)法：“我們?cè)趺床拍芙o財(cái)產(chǎn)合理定價(jià)？”提出的問(wèn)題是一樣的，但是卻將對(duì)方的注意力從某個(gè)具體數(shù)值轉(zhuǎn)移到雙方共同尋找相關(guān)原則與標(biāo)準(zhǔn)上去了。

　　5、保持眼神交流

　　“保持眼神交流”是在面對(duì)面的談判中需要遵循的規(guī)則。凝視能夠讓你從合作伙伴那里得到一些線索，它不僅包括合作伙伴的語(yǔ)言，還包括他們的表情、手勢(shì)以及姿態(tài)。

　　眼神交流是一種無(wú)言的配合。通過(guò)眼神交流你可以告訴對(duì)方，“我就在這里，和你一起共事”。在談判中，這樣可以表明你的存在，從而讓其他人把你考慮進(jìn)去。點(diǎn)頭示意表明其他人的努力有所成效。困惑的表情很可能說(shuō)明你存有疑慮，或者不大明白。

　　非言語(yǔ)行為帶有非常豐富的情感色彩。如果你需要通過(guò)電子郵件或者電話進(jìn)行遠(yuǎn)距離談判，就無(wú)法傳達(dá)大量的情感因素。因此，這些溝通方式需要你付出特殊的努力，從而確保對(duì)方正確理解了你的意思。

　　6、心懷感激

　　感激是一種態(tài)度，即不管你遇到什么情況，都能很好地利用它。在他人眼里，這種樂(lè)觀情緒看似有些盲目，甚至荒謬。然而，如果你認(rèn)為自己所處的舊紙堆中總會(huì)有零碎的東西可以整合為切實(shí)可行的解決方案，那么往往會(huì)很有用。