如何處理員工績效考核申訴

發(fā)布于：09-11

　　                                                           如何處理員工績效考核申訴

　　績效考核結(jié)果在應(yīng)用的時(shí)候，我們要注意一個重要的問題，就是如何去處理考核投訴的問題。在績效管理過程中，肯定會出現(xiàn)員工的申訴，這是很正常的，對于員工的申訴，公司領(lǐng)導(dǎo)層一定要高度重視。對企業(yè)而言，有效的員工申訴處理能幫助企業(yè)找出績效管理中的漏洞，推動管理的進(jìn)步。申訴權(quán)利是員工應(yīng)該享受的權(quán)利。如果說能夠有效的去解決員工的申訴，員工就能夠更好的努力工作。

　　我們公司在處理績效申訴方面主要有以下三個步驟：

　　受理問題：

　　在這一階段，負(fù)責(zé)申訴處理工作的人員要充分重視員工的申訴，以傾聽員工心聲為主，而不是在員工申訴期間解釋或打斷。詳細(xì)記錄申訴內(nèi)容。告知員工，問題處理流程以及所需時(shí)間，讓員工看到人資部處理問題的誠意。

　　分析問題：

　　分析申訴問題時(shí)要有專人進(jìn)行申訴內(nèi)容的詳細(xì)調(diào)查，找申訴員工的上級、同級、下級對申訴人做360度測評，并且從側(cè)面了解該部門同崗位工作人員的績效考核情況，以確認(rèn)申訴問題產(chǎn)生的根源，是公司制度或流程出現(xiàn)疏漏，還是績效考核指標(biāo)或考核方法不合理；是員工內(nèi)在原因，還是有外在特殊原因?qū)е?；是較稀有的個性案例，還是較普遍的共同問題；是可以避免的，還是不可避免的。

　　人資部整理出申訴分析文件后組織其部門經(jīng)理、直接領(lǐng)導(dǎo)人及相關(guān)人員進(jìn)行會議討論，討論這個申訴能不能夠得到解決，如何解決，需要哪些資源及人員配合，是改良式的解決問題，還是爆破式的變革。

　　討論會議結(jié)束后，人資部做出復(fù)核意見，審批通過處理意見。

　　投訴意見反饋：

　　在投訴意見反饋溝通過程中，作為人資部的工作人員，必須保持中立的態(tài)度，不摻雜任何個人情緒，對事不對人的告知申訴者出現(xiàn)問題的根本原因是什么，公司的處理方案是怎樣的，需要的人力物力財(cái)力資源有哪些，需要申訴人配合的工作有哪些。