崗位職責：1、負責京東客服團隊內客服專員的業(yè)務（售前、售后）指導、問題點講解，負責團隊的排班安排及調整；2、負責團隊成員的服務質量管理，督導作業(yè)質量，與質檢團隊進行業(yè)務對接，保障團隊各項KPI績效達標；3、提升團隊的執(zhí)行力和運營效率，緊急事態(tài)應對，有效解決團隊中出現(xiàn)的各類問題；4、特定情況下，與客戶運營部門進行對接，及時作出業(yè)務調整；5、負責團隊運營報表輸出及分析報告，并提出優(yōu)化解決方案；6、建立良好的團隊氛圍、不定期組織團建活動，降低員工離職率。任職要求：1.?大專及以上學歷，電子商務、工商管理等相關專業(yè)；2.具有服務營銷或者活動策劃崗位經驗；3.有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經驗，有日常消費品類項目管理經驗及做過全鏈條電商運營的優(yōu)先；4.?強有力的組織協(xié)調能力，有有效調動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經驗，有良好的寫作及表達能力；5.?具備極佳的需求分析及跨部門溝通能力。福利待遇：1、做五休二、入職即購買六險一金（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險及住房公積金，補充商業(yè)醫(yī)療保險）；2、特色福利：公司旅游、戶外團建、聚餐、年會、福委活動、生日會等多種福利措施，中央空調、餐廳、販賣機等設施，讓您在公司舒適/快樂工作；3、休假方面：享有帶薪年休假、婚假、產假、哺乳假等法定假日；工作地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道發(fā)達路云里智能園4棟4層03室（5號線坂田地鐵站D出口）工作地址深圳市龍崗區(qū)坂田街道發(fā)達路云里智能園4棟4層