崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)京東客服團隊內(nèi)客服專員的業(yè)務(wù)（售前、售后）指導(dǎo)、問題點講解，負(fù)責(zé)團隊的排班安排及調(diào)整；2、負(fù)責(zé)團隊成員的服務(wù)質(zhì)量管理，督導(dǎo)作業(yè)質(zhì)量，與質(zhì)檢團隊進行業(yè)務(wù)對接，保障團隊各項KPI績效達標(biāo)；3、提升團隊的執(zhí)行力和運營效率，緊急事態(tài)應(yīng)對，有效解決團隊中出現(xiàn)的各類問題；4、特定情況下，與客戶運營部門進行對接，及時作出業(yè)務(wù)調(diào)整；5、負(fù)責(zé)團隊運營報表輸出及分析報告，并提出優(yōu)化解決方案；6、建立良好的團隊氛圍、不定期組織團建活動，降低員工離職率；任職要求：1.?大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)；2.?有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，有日常消費品類項目經(jīng)驗優(yōu)先；3.精通MS?Office工具；4.?強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗，有良好的寫作能力；5.?口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；6.?敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通能力、隨機應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力。"