1、與客戶進(jìn)行日常溝通；2、維護(hù)與客戶的關(guān)系，并與各品牌Leader進(jìn)行協(xié)調(diào)；3、建立標(biāo)準(zhǔn)流程，更有效地與客戶共同解決問題和提高用戶滿意度；4、對(duì)緊急事件的記錄并主動(dòng)將解決問題/事件的建議提供給客戶；5、管理京東平臺(tái)售前、售中、售后及中差評(píng)業(yè)務(wù)，并對(duì)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)；6、組建團(tuán)隊(duì)，包括成員招聘，行業(yè)知識(shí)指導(dǎo)與培訓(xùn)，溝通技巧培訓(xùn)，危機(jī)處理以及數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)等；7、組建團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)與品牌團(tuán)隊(duì)定期溝通運(yùn)營(yíng)成果，根據(jù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告有針對(duì)性地進(jìn)行平臺(tái)及內(nèi)容策略方向調(diào)整。職位要求：1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，5年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；2、精通電子商務(wù)各平臺(tái)，有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；3、熟練掌握天貓京東等商城旗艦店后臺(tái)各項(xiàng)操作，精通各項(xiàng)活動(dòng)規(guī)則，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；4、具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌能力、組織協(xié)調(diào)能力及溝通能力，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠適應(yīng)工作壓力。5、優(yōu)秀的英文書寫和口語(yǔ)能力。