崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)客服部門工作，帶領(lǐng)客服團隊完成年度、季度和月度目標(biāo)，負(fù)責(zé)客服團隊建設(shè)、培養(yǎng)及考核。
2、 負(fù)責(zé)優(yōu)化和完善客服團隊的管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、日常話術(shù)、客戶常見問題反饋及解決流程，全方面優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)客服團隊的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；
4、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程、KPI及規(guī)范制度；
5、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，提高投訴問題的出來效率和質(zhì)量。
6、每個月售后問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)團隊考核及新進員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作；
8、制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；推動和監(jiān)督規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、2年以上電商客服團隊管理經(jīng)驗，書面表達(dá)能力強、邏輯思維能力強，協(xié)調(diào)溝通能力強，有淘寶/天貓平臺客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、能獨立處理緊急問題。
3、有良好的團隊合作意識，能調(diào)動員工積極性，提高效率。
4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，學(xué)習(xí)能力強，本科學(xué)歷優(yōu)先考慮。
