職位概要：
1.每月制定各平臺(tái)客服個(gè)人詢單目標(biāo)，激勵(lì)完成詢單目標(biāo)；
2.?根據(jù)店鋪活動(dòng)，告知客服熟知活動(dòng)內(nèi)容，合理分配人員值班。
3.?及時(shí)處理客服人員在售前，售中或售后所遇到處理不了問題；
4.?監(jiān)督各店鋪訂單出庫(kù)情況，未付款訂單催付工作，中差評(píng)解釋；
5.?協(xié)助處理各店鋪退貨或退款、糾紛單，以及物流異常訂單，安排發(fā)出活動(dòng)贈(zèng)品；
6.?每周定期開會(huì)，對(duì)客服上周出現(xiàn)的問題，以及詢單目標(biāo)完成率匯總、總結(jié)、分析原因并解決。
7.?負(fù)責(zé)平臺(tái)數(shù)擾分析，客服人員轉(zhuǎn)化率、績(jī)效等數(shù)擾統(tǒng)計(jì)并分析；
8.客戶日常維護(hù)（互動(dòng)、促銷、宣傳），客戶的行為分析，催進(jìn)成交。
任職要求：
1、有2年以上電商客服售前售后工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上電商客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好溝通、處理問題的能力,良好的談判技巧,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、熟練運(yùn)用辦公軟件。