崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)售前售中售后工作，通過網(wǎng)絡(luò)(旺旺)及電話溝通，解答客戶提出的各種問題，全力達(dá)成交易；
準(zhǔn)確記錄客戶信息并及時(shí)處理異常，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
2.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
3.負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好客服工作，落實(shí)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，年齡25-35歲。
熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并且愿意在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展者優(yōu)先考慮。
2.電腦打字速度在50字/分以上，熟悉電腦辦公軟件操作。
對(duì)天貓?zhí)詫毣静僮魇煜?，反?yīng)敏捷；服務(wù)意識(shí)和態(tài)度良好，具有貼心、細(xì)心、耐心的品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
具有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和主動(dòng)推銷意識(shí)，良好的溝通技巧和話術(shù)。
3.對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握。
有上進(jìn)心，有一定的自學(xué)能力，能夠主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧；能夠巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情。
4.做事踏實(shí)，為人誠懇，工作負(fù)責(zé)、服從安排，遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
5.具有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，能夠始終保持良好的工作狀態(tài)。
薪資待遇：試用期一個(gè)月，考核合格后即可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后工資待遇：基本工資+工齡工資+各類補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金（多勞多得，上不封項(xiàng)）?
工作時(shí)間：做六休一??八小時(shí)工作制
成長和發(fā)展空間：
1、公司為每位員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，只要你有能力肯付出有業(yè)績，就能獲得崗位晉升和待遇提高的機(jī)會(huì)。該職位可以向客服主管、店鋪運(yùn)營方向發(fā)展。
2、對(duì)于每位表現(xiàn)優(yōu)秀和有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，公司均會(huì)將其納入戰(zhàn)略人才培養(yǎng)計(jì)劃，投入資源進(jìn)行培養(yǎng)和全面提升。
晉升通道：客服主管→店鋪運(yùn)營→運(yùn)營總監(jiān)→公司合伙人（參與分紅）
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