直接對項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)（含商鋪）的客戶服務(wù)工作。負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)部的年、月工作計劃，并做好年、月工作的總結(jié)，完成公司布置的關(guān)于收繳、滿意度、投訴、裝修管理、以及其他客戶服務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)根據(jù)公司質(zhì)量方針，遵照ISO9001:2008質(zhì)量體系文件、物業(yè)服務(wù)合同以及市、部優(yōu)管理的標(biāo)準(zhǔn)，開展客戶服務(wù)的管理工作，樹立好服務(wù)中心的崗位形象。根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書及崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)下屬客服人員完成各自范圍的工作。落實各級人員崗位責(zé)任制，向項目經(jīng)理提出關(guān)于下屬人員的績效、獎懲、工作意見與建議。主管小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費的收繳與催收工作，聽取業(yè)主意見并協(xié)調(diào)各部門處理，有效的確保物業(yè)管理費的收繳率。負(fù)責(zé)物業(yè)費、車位費、商鋪管理費、倉庫出入庫明細(xì)、公共設(shè)施的費用等相關(guān)賬單、報表的整理，以及月度辦公用品的分配與管理，負(fù)責(zé)服務(wù)中心范圍內(nèi)固定資產(chǎn)的登記與盤查負(fù)責(zé)建立業(yè)主與服務(wù)中心溝通的橋梁關(guān)系，開展顧客滿意征詢工作，并分析業(yè)主的動態(tài)，及時將有關(guān)的意見、信息、投訴反饋到服務(wù)中心各部門。妥善處理業(yè)主入駐、報修、投訴、回訪等工作，確?；卦L率達(dá)100%、滿意率達(dá)95%以上。全面負(fù)責(zé)做好新交付、新進(jìn)戶業(yè)主的準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)接待辦理業(yè)主入伙手續(xù)，并做好驗房簽收記錄，移交單元鑰匙及信箱鑰匙，并主導(dǎo)辦理裝修管理與費用收取等相關(guān)手續(xù)。做好業(yè)主的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)主檔案，并做好每月入伙業(yè)主的動態(tài)記錄表。認(rèn)真、仔細(xì)、耐心地接待各類投訴和報修事項，及時與相關(guān)部門溝通，予以處理解決，將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)主，并做好書面登記。負(fù)責(zé)、指導(dǎo)、監(jiān)督客服部人員完善各項工作記錄表式，及時歸檔整理，形成業(yè)務(wù)工作記錄檔案，并確保文件資料的有效性、真實性與符合性。定期進(jìn)行小區(qū)范圍的日常巡檢，對秩序維護(hù)、環(huán)境清潔、設(shè)備設(shè)施、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)方面實施考評，指出不合格項并根據(jù)整改落實。負(fù)責(zé)檢查電梯及機(jī)房日常巡檢、保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對電梯保養(yǎng)外包服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管驗收;負(fù)責(zé)電梯管理相關(guān)文件資料的存檔工作。協(xié)助項目經(jīng)理建立與居委、業(yè)委、接到、警署等各有關(guān)部門的溝通渠道，確保有效、良好、高效的聯(lián)系成效。