崗位職責(zé)：1.?獨立組織建立和完善物業(yè)服務(wù)管理制度及標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)管理及品質(zhì)管理工作；2.?認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)部門員工完成物業(yè)公司的年度經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)；3.?負(fù)責(zé)編制、推廣各類服務(wù)創(chuàng)新方案、管理模式，并監(jiān)督有效貫徹實施；4.?全面負(fù)責(zé)客戶投訴處理，并監(jiān)督處理結(jié)果；5.?制定各項社區(qū)文化活動的計劃及要求，確保各項活動有效落實；6.?了解企業(yè)品牌形象（VI塑造），負(fù)責(zé)對外企業(yè)形象宣傳；7.?品質(zhì)管理經(jīng)理直接對物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)所管轄項目內(nèi)物業(yè)品質(zhì)管理各項工作，并對于各外委服務(wù)單位實施總體監(jiān)管控制。8.?完成公司布置的關(guān)于經(jīng)濟(jì)運營、收繳率、清欠、創(chuàng)優(yōu)、貫標(biāo)、滿意度、投訴、設(shè)備完好率、治安情況等管理指標(biāo)，并確保措施落實與責(zé)任到人。9.?主導(dǎo)建立物業(yè)公司文件資料檔案，包括但不限于業(yè)主檔案、設(shè)備臺帳、收費臺帳、財務(wù)報表等帳目，各類業(yè)務(wù)操作記錄，往來文件、法規(guī)收錄、培訓(xùn)教材等。10.?保持與各協(xié)作單位良好的工作溝通與配合，加強與物業(yè)管理相關(guān)的主管部門、居委會、業(yè)委會及物業(yè)管理同行的聯(lián)系與交流。11.?發(fā)揮工作主動性，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排任職要求：1.?教育背景：大專以上學(xué)歷；2.?培訓(xùn)經(jīng)歷：物業(yè)管理師等相關(guān)物業(yè)從業(yè)證書；3.?經(jīng)?驗：五年以上物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，三年以上品質(zhì)經(jīng)理相關(guān)工作經(jīng)驗；4.?技能技巧：熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策、法規(guī)，工作務(wù)實高效，溝通協(xié)調(diào)能力強；5.?個性特征：電腦操作熟練；善于溝通，學(xué)習(xí)能力強；勤奮踏實，責(zé)任心強。
