職位描述:1、負責(zé)組織品質(zhì)管理、品質(zhì)檢查標準等制度的擬定、檢查、監(jiān)督、控制及執(zhí)行;2、組織制定并實施質(zhì)量審核、績效考核工作;3、負責(zé)搜集物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的先進經(jīng)驗,傳遞品質(zhì)信息;4、負責(zé)公司品質(zhì)事故的處理;5、負責(zé)收集公司服務(wù)品質(zhì)資料,組織服務(wù)品質(zhì)檢查,進行業(yè)主/住戶意見抽查,撰寫服務(wù)品質(zhì)調(diào)查分析報告,提出改進意見和建議。任職資格:1、教育背景:大專及以上,物業(yè)管理專業(yè)等其他相關(guān)管理專業(yè)2、工作背景:有行業(yè)前十標桿企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;3、資質(zhì)資格:注冊物業(yè)管理師優(yōu)先;4、經(jīng)驗要求:3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗,有物業(yè)客服工作經(jīng)驗。5、能力要求:①具有良好的執(zhí)行力、分析解決問題的能力,溝通協(xié)調(diào)能力,書面表達能力和親和力;②熟悉體系文件的編寫、內(nèi)部審核和標書編制,熟悉物業(yè)項目現(xiàn)場品質(zhì)檢查工作的流程與方法;③有較強的洞察力,檢驗?zāi)芰?,能及時處理業(yè)主問題;④有ISO9001、ISO14004等體系方面的經(jīng)驗。