崗位職責:1.負責售前售中售后工作,通過網(wǎng)絡(旺旺)及電話溝通,解答客戶提出的各種問題,全力達成交易;2.負責準確記錄客戶信息并及時處理異常,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;3.負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案并實施;4.負責與倉庫、快遞等工作對接;5.負責做好本班工作交接。任職要求:1.中專(高中)及以上學歷,年齡22-35歲??山邮芘囵B(yǎng)應屆畢業(yè)生或無工作經(jīng)驗者。2.熟悉網(wǎng)絡營銷、電子商務,熱愛電子商務行業(yè),有相關工作經(jīng)驗,并且愿意在電子商務行業(yè)長期發(fā)展者優(yōu)先考慮。3.熟悉操作電腦,打字速度在50字/分以上,熟悉使用電腦辦公軟件操作(Word、Excel)。4.對天貓?zhí)詫毣静僮魇煜?,反應敏捷;服務意識和態(tài)度良好,具有貼心、細心、耐心的品質(zhì)和團隊合作精神。5.具有較強的銷售意識和主動推銷意識,良好的溝通技巧和話術(shù)。6.對產(chǎn)品款式細節(jié)了解、掌握。7.有上進心,有一定的自學能力,能夠主動了解客戶需求,掌握溝通技巧;能夠巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情。8.做事踏實,為人誠懇,工作負責、服從安排,遵守公司相關規(guī)章制度。9.具有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力,能夠始終保持良好的工作狀態(tài)。薪資待遇:試用期一個月,考核合格后即可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正后工資待遇:基本工資+工齡工資+各類補助+提成+獎勵+獎金(多勞多得,上不封項)?工作時間:做六休一??八小時工作制成長和發(fā)展空間:1、公司為每位員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間,只要你有能力肯付出有業(yè)績,就能獲得崗位晉升和待遇提高的機會。該職位可以向客服主管、店鋪運營方向發(fā)展。2、對于每位表現(xiàn)優(yōu)秀和有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工,公司均會將其納入戰(zhàn)略人才培養(yǎng)計劃,投入資源進行培養(yǎng)和全面提升。晉升通道:客服→客服主管→店鋪運營→運營總監(jiān)→公司合伙人(參與分紅)