崗位要求：
1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，18~30歲之間（可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生）；
2、熟練使用電腦辦公軟件，中文打字速度快，每分鐘至少50字或以上；
3、至少1年以上電子商務(wù)（天貓、淘寶）客服經(jīng)驗(yàn)，對(duì)天貓?zhí)詫毑僮髁鞒淌煜ふ邇?yōu)先；
4、熟練使用旺旺、QQ等工具以及淘寶后臺(tái)操作；
5、性格開朗，親和力強(qiáng)，做事認(rèn)真，工作有耐心，能吃苦耐勞；
6、服從工作安排，能承受一定的工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
工作職責(zé)：
1、通過千牛、旺旺、QQ、電話等和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)下單并達(dá)成交易。
2、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3、開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，做好訂單跟蹤和售后服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
4、保證客服銷售轉(zhuǎn)化率的提升，建立客戶檔案、統(tǒng)計(jì)自己的客服轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)以及銷售額；
5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤快遞發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意；協(xié)助產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品以及店鋪推廣等工作；
6、部門主管交待的其他工作事項(xiàng)。