崗位職責(zé)：1.制訂和不斷完善質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，建立一套科學(xué)有效的質(zhì)量保證體系。2.組織制定酒店各部門(mén)、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督2.定期跟蹤網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)、賓客投訴，進(jìn)行門(mén)店反饋，適時(shí)提出相應(yīng)的整改方案，提升門(mén)店服務(wù)口碑。3.定期匯總門(mén)店問(wèn)卷調(diào)查，并跟蹤門(mén)店投訴處理進(jìn)展。4.定期對(duì)門(mén)店的品質(zhì)管理工作進(jìn)行相關(guān)考核工作。5.根據(jù)門(mén)店質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)審計(jì)管理情況，做相應(yīng)的培訓(xùn)、考核、整改會(huì)議等措施，并進(jìn)行跟蹤反饋。6.定期對(duì)門(mén)店開(kāi)展暗訪工作，根據(jù)暗訪反饋內(nèi)容整理暗訪報(bào)告，并對(duì)門(mén)店提出整改要求與建議。7.對(duì)新開(kāi)門(mén)店做開(kāi)業(yè)檢查，及時(shí)提出各項(xiàng)不符日后經(jīng)營(yíng)或品質(zhì)管理的各項(xiàng)問(wèn)題，跟進(jìn)整改工作。任職要求：1.大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先；2.有2-5年本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3.通曉酒店管理知識(shí)，具備質(zhì)量管理等方面的知識(shí)，了解酒店領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)。
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