一、崗位職責
1、負責制定和優(yōu)化酒店前臺、客房、安保、工程等業(yè)務流程和操作運營規(guī)范（標準）；
2、負責酒店前臺、客房、安保、工程等部門人員的培訓和考評；
3、負責酒店人員業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范、工作狀態(tài)的巡視檢查和考核獎懲；
4、負責酒店消防、治安、防盜等安全狀況與衛(wèi)生狀況的巡視檢查與考核獎懲；
5、負責酒店前廳、客房、公共區(qū)、辦公區(qū)等設施設備的巡視檢查與考核獎懲；
6、負責酒店經理、部長等管理人員在崗履職情況的巡視檢查與考核獎懲；
7、負責酒店顧客投訴、網絡差評的信息監(jiān)控收集、及時處理和責任追究；
8、負責酒店節(jié)能降耗措施的制定、組織實施、優(yōu)化和效果評估；
9、負責指導和協助酒店同公安、消防、街道辦等管理部門協調處理相關問題；
10、負責指導和協助酒店處理安全、服務、員工等方面的困難和突發(fā)事件；
11、負責酒店運行信息收集整理、統(tǒng)計分析和定期提交安全、質量、維修、節(jié)能等月度報告；
12、負責酒店運行狀況巡視檢查和及時下達安全、質量、維修、節(jié)能等運行整改通知書或處罰意見；
13、負責酒店設備設施維護保養(yǎng)、維修改造計劃與方案的制定或審查，并組織相關人員實施；
14、負責總部及酒店電話、電腦、網絡、官網、辦公OA等IT信息系統(tǒng)管理；
15、負責總部物業(yè)出租與服務、酒店物業(yè)出租督辦與指導、租金水電費的收取或催收；
16、負責總部和酒店車輛的維修保養(yǎng)和駕駛員安全培訓監(jiān)督與服務規(guī)范管理；
17、負責總部和酒店設備、物資、用品的詢價采購和領用發(fā)放；
18、負責酒店設備、物資、用品的申購審核、領用、保管和處置報廢審核；
19、負責酒店客房、會議室等產品的裝修改造定位、形象包裝和宣傳推廣；
20、負責酒店客房、會議室等產品價格與優(yōu)惠權限的制定和適時調整；
21、負責制定酒店年度銷售預算并督促酒店制定落實措施；
22、負責制定酒店客源定位方案和督促酒店按照客源定位強化區(qū)域市場銷售；
23、負責銷售渠道研究和開展多渠道（如訂房中心、商務協議）的產品銷售；
24、負責指導酒店前臺銷售和開展前臺接待員現場銷售技巧培訓；
25、負責制定商務協議、訂房中心、會議團體、旅行團等銷售合同版本；
26、負責訂房中心合作統(tǒng)一洽談、合同簽訂和后續(xù)溝通協調（含網絡差評消除）；
27、負責指導酒店的會議團體、旅行團合同洽談、合同簽訂和后續(xù)溝通協調；
28、負責酒店官網、微信公眾號和其它媒介的宣傳內容管理和產品銷售推廣；
29、負責酒店銷售合同的集中管理、錄入酒店管理系統(tǒng)和到期續(xù)簽的提示催辦；
30、負責酒店客源統(tǒng)計、分類分析和采取措施維持科學的客源結構；
31、負責酒店收入、價格、住房率等指標分析和及時制定科學的收入保證措施；
32、負責會員體系建設、發(fā)展計劃制定、優(yōu)惠活動開展等會員管理工作；
33、負責大客戶、重要客戶到店消費的現場服務跟進和協調溝通；
34、負責大客戶、重要客戶的登門拜訪和反饋信息的收集分析和及時處理；
35、負責銷售業(yè)務員的招聘、管理、業(yè)務培訓、銷售指導和業(yè)績考核；
36、其它交辦工作。
二、任職要求
1、 大專及以上學歷，酒店或旅游管理、市場營銷相關專業(yè)，具有連鎖酒店運營管理同崗位經歷者優(yōu)先。
2、 具有3?年以上酒店管理公司運行管理或營銷管理或酒店經理崗位任職經歷，熟悉酒店運營管理流程和規(guī)范，具備運營手冊制定、營銷策劃能力和連鎖酒店運營管理經驗者優(yōu)先。
3、 愛崗敬業(yè)，工作細致嚴謹，認真負責，原則性強，有較強的協調溝通能力和良好的團隊合作精神。認同公司理念和價值觀，有很強的服務意識和學習能力。
