崗位職責(zé)：
1?、負責(zé)受理來電或在線解決客戶對服務(wù)和產(chǎn)品的咨詢，同時主動推廣公司最新市場活動，增加客戶對公司品牌形象的認知度。
2、負責(zé)收集客戶對服務(wù)改善的投訴、建議及意見等，作好記錄及時反饋。
3、負責(zé)對投訴客戶的情緒安撫，以及后續(xù)跟蹤、調(diào)查工作。
4、負責(zé)定期向目標客戶開展體驗度回訪，收集客戶的評價意見。
5、負責(zé)協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門或人員，及時解決客戶提出的問題。
6、負責(zé)匯總、制定日常信息管理報表、收集、反饋客戶信息;
7、負責(zé)商戶審核，保證及時與銷售溝通相關(guān)情況
7、協(xié)助公司后臺系統(tǒng)管理，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，并進行分析。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、年齡在20-35之間，大專以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客服經(jīng)驗，；
3、親和力強，口齒清晰，聲音甜美,普通話標準，溝通與應(yīng)變能力強；
4、熟練辦公軟件Word、Excel、Powerpoint等；
5、可以適應(yīng)倒班。
工作時間：周一-周日（倒班）9點-22點
