崗位職責(zé)：
1.接聽用戶咨詢、售后、投訴等電話，幫助客戶及品牌方協(xié)商解決交易糾紛問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
2.基于交易咨詢、糾紛、維權(quán)問題的處理，對服務(wù)過程中的問題進(jìn)行總結(jié)、分析，提出對服務(wù)流程的優(yōu)化意見；
3.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，補(bǔ)充自身的業(yè)務(wù)能力，另外行業(yè)之外的專業(yè)知識(shí)也要不定期的進(jìn)行學(xué)習(xí)。做到真正的高端服務(wù)一體化；
4.根據(jù)公司未來發(fā)展趨勢，做到全品類線上線下相結(jié)合的服務(wù)來增加客戶體驗(yàn)度。從而讓客戶全方面體驗(yàn)高端生活方式；
5.積極配合店面銷售及運(yùn)營做好銷售輔助工作以及客戶服務(wù)體驗(yàn)，并將輔助銷售和服務(wù)接待作為日常KPI考核內(nèi)容。
任職需求：
1.?？埔陨蠈W(xué)歷，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)及企業(yè)認(rèn)同感，能夠承受重復(fù)性工作并具有良好的心理調(diào)節(jié)能力；
3.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，樂于求助，樂于分享；
4.抗壓性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的情緒管理能力及出色的協(xié)調(diào)能力；
5.能接受輪休制度；
6.有奢侈品行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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