崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)員工按部門(mén)工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量?。???2.負(fù)責(zé)客服助理的日常管理,?并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)及考核。????3.負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確，報(bào)修及投訴的及時(shí)跟蹤處理和回訪?。???4.負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。????5.負(fù)責(zé)保證公司與租戶之間的信息傳遞，及時(shí)、準(zhǔn)確了解租戶及顧客的需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案以滿足租戶不同發(fā)展階段的特定需求。????6.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門(mén)內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。????7.對(duì)策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的執(zhí)行。????8.定期向租戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。????9.進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。????10.完成部門(mén)交付的其他工作。???任職要求：1.大專(zhuān)以上學(xué)歷。2.三年以上商業(yè)廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)。3.具備經(jīng)濟(jì)類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)等級(jí)證書(shū)。????4.具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，一定的客服管理經(jīng)驗(yàn)。5.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的人際溝通及協(xié)調(diào)能力。6.具備良好的洞察力及能夠在壓力下工作的能力。