崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)組織有關(guān)用戶檔案的歸檔、保管以及ERP系統(tǒng)的錄入工作；
4、負(fù)責(zé)組織公司用戶定期回訪工作，促進(jìn)二次購(gòu)買和老客戶推薦購(gòu)買；
5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的線上客戶服務(wù)工作和線下操作對(duì)接。
招聘要求：
1、本科以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少5年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
5、有家電連鎖、汽車行業(yè)或網(wǎng)絡(luò)銷售客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
年薪15-30萬，具體面議。
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