【主要職責(zé)】
接聽(tīng)10086人工熱線，負(fù)責(zé)各種電子渠道（包括熱線、網(wǎng)上客服、短信、彩信、IVR、電子郵件等）的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；負(fù)責(zé)各電子渠道客戶投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作；協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
【職位要求】
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)、性別不限，年滿18周歲；
2、熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，打字速60個(gè)/分鐘；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力；
4、身體素質(zhì)良好，能吃苦耐勞；
5、歡迎2014屆應(yīng)屆畢業(yè)生選擇此崗位實(shí)習(xí)。
【薪酬待遇】
1、培訓(xùn)期兩個(gè)月，綜合月薪約2000元/月。轉(zhuǎn)正后的綜合月薪2500-3500元/月（不包含過(guò)節(jié)費(fèi)和勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)、超質(zhì)獎(jiǎng)金等其他福利），如安排員工加班，則按照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定給予加班費(fèi)。入職簽訂勞動(dòng)合同即繳納社保和住房公積金；
2、實(shí)習(xí)生未取得畢業(yè)證前，簽訂社會(huì)體驗(yàn)協(xié)議，培訓(xùn)期兩個(gè)月，綜合月薪2000元/月；通過(guò)培訓(xùn)期考核，綜合月薪2500-3500元/月；?
3、工作時(shí)間：24小時(shí)排班制，但全月不超過(guò)166.64小時(shí)，大部分班次為8:00—22:00之間，少量大夜班；
4、入職后公司可集中統(tǒng)一安排租房；
5、不定期組織大型的業(yè)務(wù)、知識(shí)競(jìng)賽及文藝活動(dòng)；豐富的員工文化活動(dòng)、節(jié)日慰問(wèn)品。
【發(fā)展前景】
有多種的晉升職業(yè)發(fā)展通道，提供各種完善的培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)，到公司工作表現(xiàn)優(yōu)秀者可成為儲(chǔ)備干部。
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