一、崗位職責(zé)：
1、充分了解客戶公司及項(xiàng)目的KPI，掌握和監(jiān)督項(xiàng)目的整體運(yùn)營情況，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成并提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）?；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員管理，優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營流程；
3、制定項(xiàng)目TSR/CSR招聘計(jì)劃，?協(xié)調(diào)并監(jiān)督人事部完成招聘事宜?；
4、協(xié)助指導(dǎo)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升，確保項(xiàng)目質(zhì)量的不斷提高?；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)主管/督導(dǎo)/TSR/CSR的績效考核及員工激勵(lì)等工作?；
二、職位要求：
1、大專/本科學(xué)歷，具有一年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)（具備呼叫中心10086或其他通信行業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）；
2、具備呼叫中心呼入或呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場管理能力；
3、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算；
4、善于分析顧客的類型、需求，很強(qiáng)的溝通能力、文字能力，處理緊急事件能力、很強(qiáng)統(tǒng)籌安排能力；
5、誠信、負(fù)責(zé)、靈活、進(jìn)取、執(zhí)行力強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力?；
6、基本了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)；
7、熟練操作Word、Excel、PPT等Office辦公軟件。
三、薪酬福利：
公司提供五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、住宿、過節(jié)福利、帶薪年假、及豐富的員工活動(dòng)等。
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