崗位工作職責：
1、?負責400熱線客服部日常管理和運營工作，制定并不斷完善呼入呼出相關(guān)客服管理制度，保障部門高效穩(wěn)定運營；
2、?協(xié)調(diào)及處理線上發(fā)生的各類問題并做好后續(xù)服務；
3、?負責人員排班、培訓及績效考核等人員管理工作，不斷提高部門整體績效；
4、?對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化完善工作流程；
5、?充分了解客戶需求，改善提升客戶滿意度；
6、?做好本部門業(yè)務中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作；
7、?完成上級交辦的其他任務。
崗位任職資格：
1、?要求行業(yè)相同工作經(jīng)驗兩年以上；
2、?要求大專以上文憑，熱愛呼叫中心工作的精英人士；
3、?熱情、心態(tài)積極，有耐心、有責任心，有良好的心理素質(zhì)，并善于團隊合作；
4、?較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應變能力。
發(fā)送簡歷至：hr@chexun.com
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