崗位職責(zé)：
1.管理平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量和管理平臺(tái)上的店鋪銷(xiāo)售流程；
2.規(guī)劃、組織、控制、指導(dǎo)天貓的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作；
3.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
4.定期整理搜集客戶(hù)反饋，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，全方位優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
5.對(duì)客服人員的日常工作有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)、跟蹤指導(dǎo)和考核。
6、安排處理電商平臺(tái)，日常售后問(wèn)題；有天貓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
任職要求：
1.一年以上（天貓）商城店鋪工作經(jīng)驗(yàn)，有天貓商城售前管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3.有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)；
4.對(duì)天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析；
5.有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
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