崗位職責(zé)：
1、通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具（旺旺，QQ，電話）接洽客戶的售后,并針對買家客戶售后問題進行調(diào)查，通過積極、熱情的服務(wù)，解決客戶的問題，并提升客戶的服務(wù)滿意度，進行二次銷售；
2、熟悉并掌握公司的商品信息、產(chǎn)品交易流程，淘寶規(guī)則，嚴(yán)格控制退款糾紛率，動態(tài)評分，好評率，中差評；
3、在售后服務(wù)過程中，如有客戶投訴先進行初步判定，并將投訴資料提交主管復(fù)核；對緊急、重大投訴及時上報；
4、以專業(yè)，貼心，周到，高效的服務(wù)，在客戶心中建立起高效，負責(zé)任的品牌商形象；
5、及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中遇到的問題，并解決。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力以及良好的服務(wù)意識；
2、打字速度每分鐘在50個字以上；
3、熟練使用?Word、Excel，會使用Excel制作表格，匯總數(shù)據(jù)；
3、具備專業(yè)的商品知識以及平臺規(guī)則；
5、對淘寶會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；
6、1年以上銷售行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，中專（含）以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
7、綜合能力：良好服務(wù)意識+銷售熱情+良好心理素質(zhì)+溝通能力+良好團隊合作精神+責(zé)任感+應(yīng)變能力+執(zhí)行力+耐心、細心+打字速度快。
