職位描述:制定并實(shí)施客服部年度、月度工作計(jì)劃,督導(dǎo)一線員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),傾聽客戶意見(jiàn)并解決客戶投訴,統(tǒng)籌管理會(huì)員俱樂(lè)部相關(guān)事宜,提升客戶品牌忠誠(chéng)度。
崗位要求:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè);
2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上管理經(jīng)驗(yàn);
3、接受過(guò)客戶服務(wù)或類似的培訓(xùn);
4、極強(qiáng)的計(jì)劃、控制、執(zhí)行能力;較強(qiáng)的資源組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力;較強(qiáng)的判斷決策能力;極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;
5、掌握辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用;精通客服理論及具備豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn);精通消費(fèi)者心理;通曉公司各部門業(yè)務(wù)流程;掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理、績(jī)效考核、人員培訓(xùn)技能。