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客戶服務(wù)經(jīng)理

江蘇新麗華企業(yè)集團有限公司
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薪資面議
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 09-02
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 3年以上
工作地區(qū): 江蘇·南京 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-05-16 外語要求: 不限
工資待遇: 面議 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
主要工作內(nèi)容
1、在任何時間內(nèi)保持高標準的顧客服務(wù)水平,并以此標準為行為指南。
2、建立健全顧客服務(wù)管理體系,完善顧客服務(wù)管理制度規(guī)范,推動落實并予以監(jiān)督。
3、對現(xiàn)有的商店顧客服務(wù)水平進行評估,對現(xiàn)有的商店顧客服務(wù)管理崗位進行績效評估、設(shè)立培訓(xùn)發(fā)展、人才培養(yǎng)的體系,確保各崗位的配置合理化,使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)。
4、根據(jù)顧客服務(wù)管理體系,管理并指導(dǎo)員工的日常工作,使之嚴格遵照公司營運服務(wù)流程執(zhí)行。
5、負責(zé)對重大客戶投訴,客戶危機事件的處理協(xié)調(diào)及跟蹤和回訪。
6、組織顧客服務(wù)滿意度調(diào)查研究,并推動和監(jiān)督商店進行改進和提升。
7、組織編制顧客服務(wù)的周報、月報,對客戶投訴意見、案例等進行針對性的分析和研究,提煉和反饋。
8、倡導(dǎo)并傳授以服務(wù)為主服務(wù)為先的企業(yè)文化與理念。
9、與各部門保持良好的溝通與工作配合。
10、確保服務(wù)崗位的員工理解并熟知職責(zé)范圍內(nèi)與法令法規(guī)相關(guān)的責(zé)任
11、及時反饋運營中的服務(wù)問題,提出有利于顧客服務(wù)的改進意見
12、完成上級可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容。
資格要求
1、大?;蛞陨蠈W(xué)歷
2、3-5服務(wù)管理崗位的相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉零售連鎖運營管理者優(yōu)先
3、熟悉《消費者權(quán)益保護法》等國家及相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)
4、良好的溝通、計劃和組織能力,良好的語言表達能力,有強烈的責(zé)任感和創(chuàng)新精神
5、良好的顧客服務(wù)意識,較強的顧客投訴處理能力

江蘇新麗華企業(yè)集團創(chuàng)建于1994年,堅持“誠信敬業(yè)、團結(jié)高效、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、開拓進取”的核心價值觀,以“打造中國最優(yōu)秀的建材連鎖企業(yè)”為目標,以“提高中國人的生活品質(zhì)為已任”,立足長遠發(fā)展,不斷導(dǎo)入先進的現(xiàn)代管理模式,從區(qū)域性的品牌代理開始,逐步發(fā)展成大型商業(yè)連鎖和商業(yè)房地產(chǎn)為一體、多業(yè)態(tài)并存的大型企業(yè)集團。從2001年起,連續(xù)多年位列于“中國民營企業(yè)500強”,多次被評為南京市優(yōu)秀民營企業(yè)、南京市優(yōu)秀社會主意建設(shè)者、南京市光彩事業(yè)先進單位等。
目前,集團旗下?lián)碛邢愀坌蔓惾A企業(yè)集團有限公司、江蘇金陵國際家居有限公司、江蘇家居樂家居建材超市有限公司、江蘇家居樂裝飾工程有限公司、南京新麗華置業(yè)有限公司、南京新麗華實業(yè)有限公司等,涉足大型高端家居購物廣場、家居裝飾品牌代理、建材家居連鎖超市、商業(yè)房地產(chǎn)等多個領(lǐng)域,經(jīng)營業(yè)態(tài)齊全,經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,成為裝飾家居行業(yè)的領(lǐng)航者。
香港新麗華企業(yè)集團是新麗華企業(yè)集團拓展海外業(yè)務(wù)的基地,為計劃中的企業(yè)上市奠定堅實基礎(chǔ)。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展,香港新麗華企業(yè)集團有限公司將為新麗華企業(yè)集團投資國際市場、拓展海外業(yè)務(wù)提供優(yōu)良途徑。
金陵國際家居的前身是南京金陵裝飾城,是與河西萬達廣場聯(lián)合開發(fā)建成的大型高端家居購物廣場。通過創(chuàng)新的商業(yè)模式、科學(xué)的規(guī)劃布局、高端品牌主力店集群、家裝公司及設(shè)計師協(xié)會的長期戰(zhàn)略合作伙伴、豐富多彩的新品時尚發(fā)布、一系列客戶VIP服務(wù)體系等超附加值專享服務(wù)優(yōu)勢的有效結(jié)合,成為南京高端家居建材行業(yè)的商業(yè)航母。
江蘇家居樂建材超市及裝飾工程公司是在外資建材超市大舉進入建材市場的大環(huán)境下,2004年新麗華企業(yè)集團積極地從經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整上制定企業(yè)的發(fā)展方向,將建材超市的發(fā)展作為一種行業(yè)發(fā)展趨勢,以建材連鎖發(fā)展作為新的經(jīng)濟增長點,引進國際先進大型連鎖超市的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和一流的計算機管理系統(tǒng),嚴格按照國際先進標準經(jīng)營的大型家居建材連鎖超市。為家裝及零售消費者提供從設(shè)計、選材、施工、驗收、售后服務(wù)等完整家居解決方案。目前已在江蘇省多個城市開辦建材家居連鎖超市,并計劃在3-5年內(nèi),在全省新開15家大型建材連鎖超市,形成江蘇省內(nèi)超市總數(shù)最多、經(jīng)營業(yè)績最好的建材連鎖經(jīng)營規(guī)模;同時向全國主要城市連鎖發(fā)展,形成國內(nèi)較大的連鎖超市規(guī)模;并計劃于5年內(nèi)在國內(nèi)或香港上市。
縱觀未來,中國的家居裝飾建材市場充滿了活力與商機,也存在著競爭和挑戰(zhàn)。新麗華集團懷著強烈歷史使命感,堅持以“做強做大”為發(fā)展原則,以“做業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)”為發(fā)展目標,以“區(qū)域為中心,輻射式布點”為經(jīng)營理念,以“人性化的企業(yè)文化”為凝聚力,以“團隊合作精神”為基礎(chǔ),以“商業(yè)連鎖+商業(yè)地產(chǎn)”為戰(zhàn)略格局。
做中國乃至全球最優(yōu)秀的建材企業(yè),與中國,與世界同進步共發(fā)展,是全體新麗華人共有的宏偉目標。
公司網(wǎng)站:http://www.sidiw.com.cn
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