崗位職責(zé)：1、了解淘寶、天貓、京東平臺規(guī)則，相關(guān)法規(guī)，定期對客服人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理；2、制定工作計劃，做好日常團隊考核及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標(biāo)；3、負責(zé)客服團隊日常管理，監(jiān)督，指導(dǎo)，制定客戶服務(wù)規(guī)范流程和制度；4、管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系，及時向客戶發(fā)送促銷及新品信息，增加客戶粘度；5、具有處理突發(fā)事件及重要投訴的能力，針對各類投訴內(nèi)容進行匯總分析；6、統(tǒng)計銷售類數(shù)據(jù)及客服服務(wù)數(shù)據(jù)，負責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。任職要求：1、兩年以上同類崗位工作經(jīng)驗，熟悉電商物流發(fā)貨操作過程和快遞公司運作；2、能夠承受工作壓力，有敬業(yè)奉獻精神，工作務(wù)實，思維清晰，有良好的團隊合作精神；3、能熟練操作WORD,EXCLE辦公軟件，具有ERP軟件操作經(jīng)驗優(yōu)先