崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)
（1）跟進(jìn)售前客服工作：注意挖掘客戶需求，進(jìn)行合理化推薦，并引導(dǎo)客戶下單，進(jìn)行關(guān)聯(lián)推薦，提高客單價(jià)；
（2）跟進(jìn)售后客服工作：快速有效的處理客戶問(wèn)題，跟進(jìn)及時(shí)，并緩和客戶的不滿情緒，注重售后客戶的體驗(yàn)，將店鋪負(fù)面影響降至最低；
（3）跟進(jìn)店鋪退款、售后、投訴訂單處理；
（4）跟進(jìn)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分和商品評(píng)價(jià)情況。
2、團(tuán)隊(duì)管理
（1）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、評(píng)估等管理工作；
（2）制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋和解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)
（1）新客服的選拔；
（2）在淘寶規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、上線操作等方面對(duì)新入職客服的教授與考核；
（3）在職客服的技能培訓(xùn)。
4、客服指導(dǎo)與監(jiān)督
（1）定期和客服進(jìn)行談心，了解客服的工作狀態(tài)，遇到的問(wèn)題，關(guān)心客服的生活情況；
（2）定期進(jìn)行聊天記錄的檢查，通過(guò)赤兔軟件，分析客服工作中的態(tài)度、能力等問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題提出解決方案。
5、信息反饋
匯總并整理用戶需求和問(wèn)題，針對(duì)用戶對(duì)產(chǎn)品、物流、客戶服務(wù)等問(wèn)題的反饋，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
任職要求：
（1）對(duì)天貓、淘寶規(guī)則非常熟悉；
（2）有三年客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有管理過(guò)優(yōu)秀客服團(tuán)隊(duì)的主管/經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
Ps：簡(jiǎn)歷請(qǐng)附上詳細(xì)的工作履歷，以及對(duì)客服工作的見(jiàn)解和團(tuán)隊(duì)案例。