崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核；2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理；3、參與制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；4、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷(xiāo)售和售后水平；5、收集客戶(hù)的意見(jiàn)反饋，為其他部門(mén)提供相應(yīng)改善建議。任職資格：1、1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)；2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),?擅于溝通；3、熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則；4、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理能力；5、良好的親和力、心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力；?6、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件。工作時(shí)間：上班時(shí)間：?7.5小時(shí)/天????5.5天/周