崗位職責：1.接聽業(yè)主/客戶針對現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的投訴電話，受理、登記、轉(zhuǎn)辦相關(guān)投訴事宜；2.接聽投訴電話，用語文明、主動熱情、耐心周到、接聽細心，使用禮貌用語，注意電話禮儀；3.嚴格按照規(guī)定時限和程序處理投訴，對辦理完成的投訴事宜，辦理人員要簽署姓名并及時錄入數(shù)據(jù)匯總；4.對業(yè)主/客戶投訴進行分類、歸集、統(tǒng)計、梳理、匯總，每月將匯總情況進行上報；5.負責跟進并監(jiān)督投訴處理事宜，未及時處理或超過處理時效的問題將實行逐級上報制度；6.受理各服務(wù)項目報修事宜，及時反饋至相關(guān)責任人，跟蹤處理過程；7.及時進行回訪，保證業(yè)主滿意;8.負責集團總部集成指揮中心各系統(tǒng)參觀講解與禮儀接待；9.監(jiān)督并記錄集團“三會一課兩檢查”落實情況，不符合集團要求的及時上報；10.接受業(yè)主/客戶針對現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)的微信、官網(wǎng)及微博投訴，受理、登記、轉(zhuǎn)辦相關(guān)投訴事宜.任職要求：一、?物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)專科以上學歷優(yōu)先；二、?有服務(wù)熱線工作經(jīng)驗或物業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；三、?熟悉物業(yè)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，能對投訴事項作出初步判斷；四、?熟練使用辦公軟件；五、?普通話標準，富有親和力，有耐心，有責任心，且擅長調(diào)節(jié)自己的情緒；六、?對工作富有熱情，有集體榮譽感，積極提出對工作的意見及建議。
