崗位職責(zé)：1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。2.負(fù)責(zé)酒店前廳部的管理工作，熟練操作相關(guān)系統(tǒng)及各項(xiàng)設(shè)施，前臺物品的的管理，定期申購，確保物品儲備。3.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房、行李寄存、物品代收及轉(zhuǎn)交等手續(xù)，熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。4.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。5.督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。6.制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)活動。7.負(fù)責(zé)發(fā)票的登記與管理，日常收銀報(bào)表、考勤表等有關(guān)報(bào)表制作，為其它部門提供準(zhǔn)確的信息。8.協(xié)助客房設(shè)施突發(fā)故障處理，協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。任職要求：1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。3.督導(dǎo)前廳員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。5.英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。6.全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。7.有星級酒店或連鎖酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
