一、崗位職責(zé)：
??1、負責(zé)業(yè)戶報修的跟進、協(xié)調(diào)和回訪，以及業(yè)戶提出的問詢、求助、投訴、質(zhì)疑、等物業(yè)管理事務(wù)的處理；
??2、做好業(yè)戶溝通工作，按服務(wù)標準定期組織拜訪、電話訪問等；
??3、負責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
??4、?組織或配合組織開展客戶活動；
??5、組織客戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；
??6、?通過對客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查與嚴格系統(tǒng)的流程管理，確保各項工作有效實施，提高客戶滿意度；
??7、定期對客戶租區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
??二?、任職要求：
??1、35周歲以下，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
??2、具有五年以上5A寫字樓綜合體客服管理崗位工作經(jīng)驗。
??3、具有跨國企業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗；獨立處理跟進客戶服務(wù)工作。
??4、較好的口頭及文字表達能力。具有組織安排及調(diào)控能力。
??5、具有較強的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作及開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
??6、性格開朗外向，善于外聯(lián)溝通，親和力好，形象氣質(zhì)佳。
??7、熟練掌握Word、Excel、PPt、辦公軟件，熟悉其它相關(guān)辦公軟件及辦公設(shè)備的操作。
??二、薪資待遇：
??薪資構(gòu)成：基本工資+績效+餐費補貼（發(fā)入餐卡）
??其他福利：五險一金、補充醫(yī)療保險、年度體檢、生日福利、年終獎金、績效獎金、帶薪年休假、話費補貼、免費浴卡，員工健身房。
??咨詢電話：62508018
??工作地址：北京市海淀區(qū)科學(xué)院南路2號融科資訊中心