一、崗位職責(zé)
1.督導(dǎo)管理寫(xiě)字樓大堂各崗位（前臺(tái)、大堂保安、大堂保潔等）日常工作，提升大堂整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2.負(fù)責(zé)修訂寫(xiě)字樓大堂各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織落實(shí)；
3.負(fù)責(zé)寫(xiě)字樓大堂各崗位人員培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)；
4.及時(shí)了解客戶(hù)需求，處理、解決客戶(hù)日常訴求；
5.負(fù)責(zé)日常迎賓服務(wù)，突發(fā)事件的處理；
6.負(fù)責(zé)做好寫(xiě)字樓客戶(hù)重要活動(dòng)接待與服務(wù)；
7.負(fù)責(zé)對(duì)客服部前臺(tái)崗位人員進(jìn)行月度績(jī)效評(píng)估；
8.做好部門(mén)經(jīng)理指派的其他工作。
二、任職要求
1.具備本科以上學(xué)歷，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，日常英語(yǔ)交流熟練；
2.具備良好的職業(yè)形象，年齡28-40周歲，身高168-185cm；
3.具備三年以上5A甲級(jí)寫(xiě)字樓前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，具有兩年以上五星酒店前廳經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)者、航空服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.具備較強(qiáng)的商務(wù)禮儀和公關(guān)技巧，能進(jìn)行禮儀、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)；
5.具有較強(qiáng)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力，有全局觀念，抗壓能力強(qiáng)；
6.身體健康，性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng)，樂(lè)于學(xué)習(xí)；
7.熟練操作辦公軟件及辦公設(shè)備。