一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)戶報修的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和回訪，以及業(yè)戶提出的問詢、求助、投訴、質(zhì)疑、等物業(yè)管理事務(wù)的處理；
2、做好業(yè)戶溝通工作，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定期組織拜訪、電話訪問等；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)信息的發(fā)布管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。
4、?組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動；
5、組織客戶、商戶滿意度調(diào)查工作，并對走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析，審核走訪分析報告；
6、?通過對客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查與嚴(yán)格系統(tǒng)的流程管理，確保各項工作有效實施，提高客戶滿意度；
7、定期對商區(qū)、客戶租區(qū)進(jìn)行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。
二?、任職要求：
1、35周歲以下，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有五年以上寫字樓綜合體客服管理崗位工作經(jīng)驗。
3、熟悉物業(yè)寫字樓及配套商業(yè)（餐飲、銀行等底商）管理。
4、較好的口頭及文字表達(dá)能力。具有組織安排及調(diào)控能力。
5、具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能夠獨立處理職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作及開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
?6、性格開朗外向，善于外聯(lián)溝通，親和力好，形象氣質(zhì)佳。
?7、熟練掌握Word、Excel、PPt、辦公軟件，熟悉其它相關(guān)辦公軟件及辦公設(shè)備的操作。
二、薪資待遇：
薪資構(gòu)成：基本工資+績效+餐費補(bǔ)貼（發(fā)入餐卡）
其他福利：五險一金、補(bǔ)充醫(yī)療保險、年度體檢、節(jié)日福利、生日福利、年終獎金、績效獎金、帶薪年休假、話費補(bǔ)貼、免費浴卡，工裝工鞋。
咨詢電話：62508018
工作地址：北京市海淀區(qū)科學(xué)院南路2號融科資訊中心