1.分公司站點項目所涵蓋的服務(wù)范圍及KPI目標(biāo)；
2.協(xié)調(diào)中心各職能部門(HR、招聘、培訓(xùn)、IT、行政、資產(chǎn)等)資源，支持各項目完成各項運營/質(zhì)量指標(biāo)；
3.定期總結(jié)項目的運營情況，并制定相應(yīng)授升計劃；
4.時時跟進該中心項目的財務(wù)表現(xiàn)，保證每個項目的各項財務(wù)指標(biāo)達到公司要求；
5.負(fù)責(zé)中心各項目的年度財務(wù)預(yù)算制作與審批。審閱及匯報月度營收/成本報表，尋求提升項目利潤的空間。
客戶關(guān)系：
1.客戶關(guān)系的日常維護；
2.處理中心重大、突發(fā)運營事件；
3.協(xié)助BD尋求或擴展新業(yè)務(wù)機會；
4.參加該中心項目與客戶間的總結(jié)會議。
C、員工關(guān)系與發(fā)展：
1.協(xié)助HR制定中心的員工關(guān)系與發(fā)展計劃，提升員工保有率；
2.統(tǒng)籌中心的員工團建活動；
3.負(fù)責(zé)各項目負(fù)責(zé)人的績效方案制定與考核。
新項目管理：
1.協(xié)助BD團隊引進新項目；
2.統(tǒng)籌新項目的前期準(zhǔn)備工作及對前期運營提供有效支持；
3.選聘新項目負(fù)責(zé)人，并協(xié)助新管理團隊的建設(shè)。
行業(yè)年限：
1.成功的客戶服務(wù)團隊管理經(jīng)驗
2.?8年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，5年以上管理經(jīng)驗
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，較好的英語聽說讀寫能力
2.8年以上BPO/呼叫中心工作經(jīng)驗，三年以上管理經(jīng)驗，具有1000人以上團隊管理規(guī)模經(jīng)驗。
3.具有項目運營管理和客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗
4.熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、排班等）、業(yè)務(wù)流程及員工管理
5.報表制作和分析能力
6.出色的溝通協(xié)調(diào)和解決問題的能力
7.責(zé)任心強，良好職業(yè)操作，能承受工作壓力