1.項(xiàng)目運(yùn)營:
????理解項(xiàng)目所涵蓋的服務(wù)范圍及服務(wù)目標(biāo)，完成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)
????在項(xiàng)目運(yùn)行中建立和完善項(xiàng)目對內(nèi)對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團(tuán)隊的工作效率
????保證項(xiàng)目的各類運(yùn)營報告能夠及時提供給客戶及內(nèi)部，并分析報告中所反映的運(yùn)營情況
????召開項(xiàng)目管理會議，討論運(yùn)營問題的解決，并且記錄會議要點(diǎn)和下一階段的行動計劃
??2.客戶關(guān)系:
????從運(yùn)營的角度和客戶協(xié)調(diào)相關(guān)問題
??3.項(xiàng)目財務(wù)業(yè)績:
????負(fù)責(zé)團(tuán)隊的年度財務(wù)預(yù)算，每月審閱財務(wù)的直接利潤報表，并尋求提高項(xiàng)目利潤的空間
??4.員工發(fā)展
????在日常運(yùn)營中向項(xiàng)目主管、小組長提供支持、指導(dǎo)，幫助解決運(yùn)營問題
????向項(xiàng)目主管和小組長提供技能和專業(yè)知識方面的輔導(dǎo)，確保下屬技能和知識能夠滿足項(xiàng)目管理的要求
????負(fù)責(zé)項(xiàng)目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結(jié)果
??5.團(tuán)隊建設(shè):
????建立項(xiàng)目的激勵機(jī)制，保持團(tuán)隊凝聚力和積極性
??6.內(nèi)部協(xié)調(diào):
????與其他支持部門協(xié)調(diào)：系統(tǒng)維護(hù)，設(shè)施管理，培訓(xùn)和人力資源部，確保項(xiàng)目得到各項(xiàng)支持
??1.出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)技能
??2.?善于和各級員工的進(jìn)行有效的溝通
??3.?熟悉呼叫中心運(yùn)營方面的專業(yè)知識（KPI，CMS報表、排班等）
??4.能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施
??5.?熟悉員工認(rèn)可和回報措施
??6.掌握電話監(jiān)聽、員工輔導(dǎo)的專業(yè)技能
??7.呼叫中心IT系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識
??8.?報表制作和分析能力
??9.出色的解決問題的能力
??10.有效的時間管理概念
??11.良好的英語聽說讀寫能力
??行業(yè)年限：
??1.成功的客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)
??2.?五年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上管理經(jīng)驗(yàn)