崗位職責(zé)：
1)?按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;
2)?監(jiān)控呼叫中心座席人員工作，必要時(shí)對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
3)?收集監(jiān)聽中的問題，及時(shí)反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;
4)?通過其他部門提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
5)?收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;
6)?協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;
7)?依據(jù)質(zhì)控?cái)?shù)據(jù),對質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)走勢做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo);
8)?質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平；
9)?收集客戶信息，并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求.
崗位要求：
1)?能夠熟練操作windows系統(tǒng)，及其他基本的信息系統(tǒng)并搜索相關(guān)信息
2)?Excel會(huì)使用加總、平均值、求和、數(shù)據(jù)透視表等
3)?普通話標(biāo)準(zhǔn),語言流暢,口齒清晰
4)?邏輯問題處理能力并可以完成多重任務(wù)
4)?年齡21歲以上，大專以上學(xué)歷
6)?具備半年以上的錄音質(zhì)檢工作經(jīng)
行政班，周末雙休，五險(xiǎn)一金
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