一、運(yùn)營管理??
1.每天查看運(yùn)營數(shù)據(jù)、工具（CRM、排班表），安排當(dāng)天人均處理量及當(dāng)日運(yùn)營目標(biāo)。
查看各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，對于數(shù)據(jù)升降幅較大的要查明原因。（一周數(shù)據(jù)對比，進(jìn)量是否正常、類目有無出現(xiàn)變化、?業(yè)務(wù)或處罰情況造成的）??
2.根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助經(jīng)理制定呼叫中心的運(yùn)營計(jì)劃并且組織實(shí)施，以確保呼叫中心運(yùn)營指標(biāo)的完成；
3.協(xié)助呼叫中心經(jīng)理制定呼叫中心目標(biāo)規(guī)劃，目標(biāo)分解，行動(dòng)計(jì)劃，完成指標(biāo)目標(biāo)和利潤指標(biāo)；
4.檢查目標(biāo)的進(jìn)展及時(shí)作出修正及培訓(xùn)計(jì)劃和改進(jìn)計(jì)劃，達(dá)成呼叫中心的業(yè)績指標(biāo)；
5.組織制定相關(guān)運(yùn)營管理制度和管理流程，確保運(yùn)營工作有序、規(guī)范的開展；
6.根據(jù)呼叫中心發(fā)展的規(guī)劃，協(xié)助經(jīng)理組建管理團(tuán)隊(duì)并做好中層隊(duì)伍的建設(shè)；
7.對于目標(biāo)達(dá)成率低的團(tuán)隊(duì)及時(shí)做好改進(jìn)計(jì)劃并監(jiān)督提升；
8.做好分公司個(gè)團(tuán)隊(duì)部門的溝通、協(xié)調(diào)、支持和配合。整合資源，實(shí)現(xiàn)效率***化；
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，對員工工作狀態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，保持員工積極、主動(dòng)的工作狀態(tài)。員工出現(xiàn)情緒問題時(shí)，需進(jìn)行及時(shí)的引導(dǎo)和安撫。執(zhí)行談心制度，每天確定談心對象并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行談心。?
三、及時(shí)匯報(bào)各種數(shù)據(jù)及工作報(bào)告?
四、嚴(yán)格執(zhí)行上級交辦的其他工作
任職要求：
1、熟悉在線客服運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題；
2、良好的溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和主動(dòng)性；
4、具有很強(qiáng)的組織能力、協(xié)調(diào)能力與項(xiàng)目管理能力；
5、熟練運(yùn)用Word、Excel、Powerpoint、Visio等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、數(shù)據(jù)分析及總結(jié)能力；?????????????????????
6、具備本業(yè)務(wù)課程開發(fā)、培訓(xùn)授課能力；??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
7、具備內(nèi)外業(yè)務(wù)溝通能力，資源協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)推動(dòng)能力。