1、負(fù)責(zé)客服部工作計(jì)劃的制定及監(jiān)督落實(shí)；
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息與需求的收集和反饋工作；協(xié)助進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，了解客戶(hù)需求動(dòng)向；向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門(mén)提出合理化建議；
3、監(jiān)督、管理、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服系統(tǒng)培訓(xùn)方案計(jì)劃；建立相關(guān)客服術(shù)語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)答及知識(shí)庫(kù)；
5、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)；
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2、具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心；
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟電話(huà)與客戶(hù)溝通，熟悉淘寶、天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，較快的打字速度；
4、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性規(guī)格，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
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