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就在富士康科技集團(tuán)總裁郭臺(tái)銘視察深圳廠區(qū)當(dāng)天晚上,富士康員工今年“第12跳”又發(fā)生了。
在不到半年時(shí)間里富士康連發(fā)12起員工墜樓事件,引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注,當(dāng)?shù)卣吧鐣?huì)組織開始積極介入干預(yù)。
深圳市政府秘書長、新聞發(fā)言人李平昨日表示,中央政法委主要領(lǐng)導(dǎo)和廣東省主要領(lǐng)導(dǎo)近日在深圳開會(huì)之際對(duì)此進(jìn)行了專門研究,深圳市委、市政府將成立更高規(guī)格的領(lǐng)導(dǎo)工作小組,強(qiáng)力推進(jìn)有關(guān)工作。
郭臺(tái)銘同一天在深圳龍華廠區(qū)表態(tài)稱,富士康與心理專家討論后的初步結(jié)論認(rèn)為,一系列員工跳樓自殺事件跟工作壓力和企業(yè)管理沒有直接關(guān)系,而是由部分員工天生的個(gè)性、基因以及感情因素導(dǎo)致。
僅僅譴責(zé)“富士康”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
今天富士康的12連跳，其惡劣影響絕不亞于礦難事故。12連跳背后引發(fā)的一系列問題，今天也應(yīng)該得到郭臺(tái)銘董事長，以及深圳官方的重視了。此前，每當(dāng)媒體說起富士康11連跳，郭臺(tái)銘總是避重就輕，稱幾十萬人的工廠死幾個(gè)人正常。更令人齒寒的是，郭臺(tái)銘說富士康接連有人跳樓，是因?yàn)楦皇靠蒂r償高的緣故。
誠然，有跳樓的富士康員工家屬拿到了幾十萬元的賠償，可每位有良知的人都清楚，幾十萬買不來年輕的生命。說富士康員工為了賠償而跳樓，不僅齷齪，還很無恥。在這個(gè)世界上，沒人想用自己的生命換取幾十萬塊錢，因?yàn)檫@幾十萬在深圳只能買到一個(gè)衛(wèi)生間。
富士康接連不斷的跳樓事件，政府監(jiān)管部門也難辭其咎。對(duì)于礦難，政府部門能夠用停產(chǎn)整頓如此大的力度去整頓，對(duì)于12連跳的富士康，更應(yīng)該停產(chǎn)整頓?？陀^地說，12連跳的影響，遠(yuǎn)比一起礦難影響更惡劣。
雖說富士康是臺(tái)資企業(yè)，可這絕不是政府監(jiān)管部門給富士康寬限的理由。富士康再牛B，只不過解決了不到百萬人的就業(yè)問題，而一個(gè)煤礦，可以解決數(shù)百萬人的就業(yè)問題。政府能夠讓煤礦停產(chǎn)整頓，為何不能讓富士康停產(chǎn)整頓呢?
從2010年上半年的富士康員工“十二連跳”系列自殺事件來看，這些當(dāng)事人出生在1986年~1992年，也就是在18歲~24歲之間，入職時(shí)間不到一年。
富士康集團(tuán)媒體辦主任劉坤對(duì)此表示，富士康集團(tuán)正在改善和檢討自身管理，同時(shí)也正在做很多工作，幫助員工穩(wěn)定情緒。
在富士康今年的第十場勵(lì)志交流大會(huì)上，記者注意到，有一個(gè)游戲，如果能說全一個(gè)宿舍的舍友名字的，可以拿到獎(jiǎng)金，這個(gè)游戲遭遇到一些尷尬，遲遲都湊不齊三個(gè)人來參與這個(gè)游戲。此前，富士康工會(huì)在開展心理輔導(dǎo)講座時(shí)，曾做過類似的舉動(dòng)，要求有工人能說全自己室友的名字，便獎(jiǎng)勵(lì)1000元，同樣，絕大部分人答不出來。
勵(lì)志交流大會(huì)上有一個(gè)節(jié)目改編于富士康員工身邊的一個(gè)真實(shí)故事：一個(gè)女工和一個(gè)男工談戀愛，懷孕，然后被男工拋棄，隨后發(fā)現(xiàn)男工有了新女友，這個(gè)女工無望后準(zhǔn)備選擇死亡，在最后關(guān)頭被救了下來。記者注意到，在女工幾乎陷入絕望在臺(tái)上歇斯底里哭泣的時(shí)候，不少新入職的員工也隨之開始抽泣，這是唯一一個(gè)從第一場演到現(xiàn)在，每場都有人哭的節(jié)目。富士康目前為止跳樓的幾個(gè)女工中，或多或少有感情糾紛。
盡管富士康對(duì)此做出很大努力，但并未能阻止“第十二跳”的發(fā)生，記者了解到，富士康也有不少娛樂設(shè)施：游泳池、健身房、運(yùn)動(dòng)場、咖啡廳、網(wǎng)吧。不僅如此，富士康集團(tuán)還在絕大部分廠區(qū)、宿舍、食堂等公共場所裝有IPTV電視，除了有集團(tuán)電視臺(tái)，還有雜志社和社團(tuán)組織。
但這一切沒能有效阻止富士康跳樓事件的發(fā)生。從4月份開始，富士康就通報(bào)所有員工：任何職工只要發(fā)現(xiàn)身邊的同事情緒異常，便可通知心理醫(yī)師或者部門主管。若情況屬實(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)200元。
深圳市總工會(huì)副主席王同信對(duì)媒體表示，墜樓事件連續(xù)發(fā)生暴露富士康在管理方面存在漏洞和不足，王同信也說，墜樓事件所涉員工均為“80后”、“90后”，大多入職時(shí)間不長，面臨工作和生活的較大壓力，適應(yīng)社會(huì)缺少經(jīng)驗(yàn)。
與此同時(shí)，在深圳龍華鎮(zhèn)東環(huán)二路富士康科技集團(tuán)南門口，盡管將近30攝氏度的高溫，求職者還排著長隊(duì)在報(bào)名，在年后招工高峰期的時(shí)候，求職工人熱情高漲，從凌晨就開始排隊(duì)，每天人數(shù)超過2000人，不得不拉起警戒繩來維持秩序。李娟
當(dāng)命令成為主要溝通交流模式
上海神光心理咨詢公司的彭瑞林，對(duì)這次跳樓自殺事件非常有感觸。就在去年年底的時(shí)候，富士康昆山分公司曾經(jīng)邀請(qǐng)他們?nèi)プ鲎稍兣嘤?xùn)。
“因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的EAP(Employee Assistant Program員工幫助計(jì)劃)公司，富士康覺得這方面咨詢的費(fèi)用比較高，所以后來它選擇了另外一家要價(jià)低的公司合作了。”彭瑞林告訴記者。
據(jù)彭瑞林透露，在此次系列自殺事件曝光之前，在富士康昆山分公司就已經(jīng)有好幾起類似事件，只是當(dāng)時(shí)并沒有向外界公開，但已經(jīng)引起管理層對(duì)員工心理的重視，所以請(qǐng)了專業(yè)人員去做培訓(xùn)。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)前期準(zhǔn)備需要，神光心理咨詢公司曾去富士康進(jìn)行調(diào)研，在接觸富士康昆山分公司的過程中，彭瑞林最大的感受是“所有的員工都非常死板，沒有活力”。彭瑞林提問的時(shí)候，幾乎沒有人主動(dòng)舉手回答問題，而彭瑞林在其他公司做培訓(xùn)的時(shí)候，員工回答問題明顯積極。
他認(rèn)為，這是富士康典型的軍事化管理的原因，員工只有服從，沒有反抗的資格。這會(huì)讓員工心理產(chǎn)生逆反情緒。“這種管理模式能帶來企業(yè)的高績效，但是對(duì)于員工來說，沒有釋放和溝通的空間。”
但是臺(tái)灣心理咨詢師夏東豪認(rèn)為軍事化管理的制度沒有錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的是管理層帶員工的方式。夏東豪自己曾經(jīng)在臺(tái)灣當(dāng)過兵，“軍隊(duì)里并沒有聽說有跳樓自殺的現(xiàn)象，雖然也很艱苦，但是會(huì)有鼓舞人的信念和榮譽(yù)感。富士康的問題在于，怎么去建立員工的信念，激勵(lì)起員工的希望。”
對(duì)于富士康員工的跳樓自殺事件，夏東豪分析認(rèn)為，主要是“壓力過大，人生沒有希望”。比如戰(zhàn)爭中的俘虜有活下去的希望，就會(huì)積極爭取生命。富士康員工的希望就是怎樣活得更好。如果員工認(rèn)為，活得沒有意義，或者無法活得快樂，就會(huì)抑郁，從而產(chǎn)生自殺的想法。
此外，公司的氛圍也很重要，夏東豪在給企業(yè)做心理培訓(xùn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)就是樂觀積極的氛圍，有的企業(yè)就是比較計(jì)較的，人與人之間不是互相幫助的。而這跟企業(yè)管理層的影響是有很大關(guān)系的。他認(rèn)為，好的公司氛圍，能讓員工有更好的溝通渠道。
彭瑞林與夏東豪的感受相同，他在富士康調(diào)研時(shí)的另一個(gè)感受是，富士康的員工沒有壓力紓解的渠道，不僅員工與員工之間溝通很少，主管與員工之間同樣溝通很少。
有些主管就是在3至5年這樣沉悶的工作環(huán)境中成長起來的，本身就很壓抑，當(dāng)他成為主管后，對(duì)下屬員工也是采取同樣的溝通交流模式，那就是命令。
這就導(dǎo)致了員工的不滿情緒淤積，即使富士康在當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)中算是待遇還不錯(cuò)的企業(yè)，但是，員工跳槽的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生。
愛不是用獎(jiǎng)金去“勾引”
“自殺是因?yàn)榻^望，而絕望之前的表現(xiàn)方式就是抑郁。”彭瑞林說，由于長久的壓抑，情感、工作、環(huán)境、家庭方面的壓力，沒法得到紓解，就容易產(chǎn)生抑郁。
彭瑞林告訴記者，像富士康這樣的代工企業(yè)，員工入職后一般只接受簡單的培訓(xùn)，但要求比較高，年輕員工每天重復(fù)性的工作也會(huì)磨損人的心理，如果再休息不好、缺乏情感交流，就會(huì)加重挫折感和孤獨(dú)感，對(duì)生活喪失信心。
他認(rèn)為，自殺需要“勇氣”，而這種“勇氣”就來自于個(gè)人對(duì)生的恐懼大于對(duì)死亡的畏怯。選擇自殺，可能源自內(nèi)心的脆弱。除了個(gè)人內(nèi)心的因素，外部環(huán)境也會(huì)或多或少地產(chǎn)生刺激作用。倘若一個(gè)社會(huì)冷酷無情，多數(shù)人的憤懣無法通過正常渠道得以疏通，那么就會(huì)出現(xiàn)更多的謀殺或自殺案例。
富士康深圳廠區(qū)有40多萬名員工，員工生活在集體管理之中，缺乏足夠的個(gè)人生活空間。打工者又遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和親人，一旦出現(xiàn)不良情緒，找不到宣泄途徑，缺少親情撫慰和自我救助的條件，久而久之，不良情緒累積起來，容易造成極端行為。
雖然富士康園區(qū)內(nèi)，有非常完善的娛樂設(shè)施，比如游泳池等，但是靠加班來多掙錢的員工們絕大多數(shù)沒有時(shí)間來享用。
在富士康多次跳樓事件后，管理層采取了一些措施來補(bǔ)救員工的心理健康。比如，從4月上旬開始“花錢買信息”：任何職工只要發(fā)現(xiàn)身邊的同事情緒異常，便可通知心理醫(yī)師或者部門主管。若情況屬實(shí)，公司獎(jiǎng)勵(lì)200元。
“但是這種方式本身就有問題。”夏東豪說，這是一種很自私的心態(tài)，用獎(jiǎng)金的鼓勵(lì)去讓人們關(guān)愛對(duì)方，他們不懂什么是關(guān)愛，愛不是用獎(jiǎng)金去“勾引”的，愛是真正的關(guān)心。
彭瑞林介紹說，據(jù)他了解，有些企業(yè)就有不錯(cuò)的幫助員工釋放壓力的方式。比如對(duì)公司貢獻(xiàn)大的員工，會(huì)發(fā)給他一張健身卡，要求帶著家人去健身房，不去的話，反而會(huì)扣該員工的工資。這樣一方面，讓該員工與家人有較多時(shí)間交流，另一方面也能通過運(yùn)動(dòng)紓解壓力。
此外，在日本企業(yè)里面，有專門的心理健康保健組織;在美國，企業(yè)有專門的員工援助計(jì)劃，有專業(yè)心理人員提供指導(dǎo)和咨詢。
對(duì)于富士康，彭瑞林認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是，利用好釋放壓力的場所，經(jīng)常舉行一些活動(dòng)，同時(shí)，主管要與員工加強(qiáng)溝通，而且這種溝通應(yīng)該是平等的、經(jīng)常性的、一對(duì)