改變自己，從這個改變開始最重要

發(fā)布于：10-19

根據(jù)埃利斯的情緒ABC理論，激發(fā)事件A只是引發(fā)情緒和行為后果C的間接原因。情緒和行為后果C的直接原因是個體對激發(fā)事件A的認知和評價所產(chǎn)生的信念B。換句話說，我們的想法對情緒和行為產(chǎn)生直接影響。


這一理論強調(diào)了人們對事情的理解和解釋的重要性。當面臨激發(fā)事件A時，不同的人可能會有不同的認知和評價，因而產(chǎn)生不同的情緒和行為反應C。相同的激發(fā)事件A可能導致不同的情緒和行為結果C，取決于個體對其的信念B。


根據(jù)ABC理論，個體可以通過改變自己的信念B來改變自己的情緒和行為反應C。通過意識到和重塑自己的想法，人們可以更好地處理情緒和應對不同的事件。


情緒ABC理論強調(diào)了個體對激發(fā)事件的認知和評價的重要性，認為這些認知和評價是引發(fā)情緒和行為的直接原因，而不是激發(fā)事件本身。


大多數(shù)客服部門經(jīng)理會抱怨，抱怨公司產(chǎn)品質(zhì)量不行，抱怨研發(fā)的工作失誤。


為什么會抱怨呢？


反饋渠道：作為客服部門的負責人，他們接收到了來自消費者的投訴和意見反饋。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，客戶可能會遇到各種問題，例如功能故障、性能不穩(wěn)定、設計缺陷等，這些問題會直接影響客戶的滿意度和信任度，從而給客服團隊帶來更多的工作壓力。


影響聲譽：產(chǎn)品質(zhì)量差可能會對公司聲譽造成負面影響。消費者對產(chǎn)品的評價往往會傳播出去，特別是在現(xiàn)今社交媒體的影響下，差評和投訴信息可能迅速擴散，給公司的形象和聲譽帶來損害?？头块T經(jīng)理負責處理顧客的投訴和不滿，面對頻繁的負面反饋，他們自然會抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問題。


未盡的義務：客服部門的主要職責是提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務，解決客戶問題和需求。如果產(chǎn)品質(zhì)量不佳，客服團隊可能需要花更多的時間和精力去解決客戶的問題，甚至需要頻繁地與研發(fā)部門溝通，反饋問題和催促改進。這對客服部門來說是額外的負擔和工作壓力，因此他們會抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行。


另外，客服部門經(jīng)理抱怨研發(fā)的工作失誤，可能是因為研發(fā)部門在產(chǎn)品設計和開發(fā)過程中出現(xiàn)了錯誤導致產(chǎn)品質(zhì)量不佳或功能缺失?？头块T經(jīng)理作為從客戶那里收集反饋和處理投訴的人員，他們會更容易察覺到產(chǎn)品的問題和失誤，并將其歸因于研發(fā)部門的工作失誤。這也是他們抱怨的原因之一。


一直以來客服部門90%的人力都陷入在重復解答客戶低級問題的工作中，造成這個問題的根本原因是給客戶的用戶手冊質(zhì)量低下，客戶從手冊里找不到答案就只能咨詢客服。


但她在推動用戶手冊質(zhì)量提升時卻阻力重重：


負責編寫用戶手冊的團隊可能缺乏資源和經(jīng)驗，無法提供高質(zhì)量的手冊。缺乏合適的培訓和指導，可能導致他們不了解客戶需求和常見問題，進而無法為用戶提供有用的信息。


公司可能沒有將用戶手冊的質(zhì)量提升納入重要的任務和目標之中。管理層可能沒有意識到用戶手冊的重要性，或者將其視為次要任務，從而導致對提升用戶手冊質(zhì)量的推動力不足。


將資源和精力集中在其他任務上。公司可能將資源和精力優(yōu)先用于其他項目，而忽視了用戶手冊的質(zhì)量提升。這可能是由于其他項目的緊迫性或潛在商業(yè)價值更高，導致用戶手冊被忽略。


缺乏有效的反饋機制。如果公司沒有建立良好的反饋和溝通機制，無法及時了解用戶對用戶手冊的評價和意見，那么手冊的質(zhì)量提升將缺乏針對性和方向。


推動用戶手冊質(zhì)量提升的關鍵是識別和解決上述問題?？梢酝ㄟ^以下措施來克服阻力：


建立專門團隊負責用戶手冊的編寫。這個團隊需要具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗，能夠針對用戶需求和常見問題提供有用的信息。


賦予提升用戶手冊質(zhì)量的任務重要性。管理層應該認識到用戶手冊對客戶滿意度和公司形象的重要性，并將其作為工作的首要任務之一。


分配足夠的資源。為用戶手冊的編寫和更新分配足夠的時間、資金和人力資源，確保團隊能夠順利完成任務。


建立良好的反饋機制。設立用戶意見反饋系統(tǒng)，鼓勵用戶提供意見和建議，及時了解用戶的需求和問題，并對用戶的反饋進行系統(tǒng)的分析和整理。


提供培訓和支持。為編寫用戶手冊的團隊提供培訓和支持，幫助他們提升編寫和編輯的技能，提高用戶手冊的質(zhì)量。


通過以上措施，公司可以推動用戶手冊質(zhì)量的提升，并減少客服部門因低級問題的重復解答而造成的工作量。


改變想法相對更容易


假如你最近壓力大、有點過度焦慮，別人給你建議了兩個解決方法：


尋求幫助和支持：最近的壓力和焦慮可能是因為你在處理過多的事情或者負擔過重。和朋友、家人或者專業(yè)人士交流，尋求他們的理解和建議可以讓你獲得更多的支持和幫助，從而減輕壓力和焦慮。


改變思維方式：有時候我們的焦慮和壓力源于我們過度關注負面的想法和擔憂。通過改變思維方式，注重積極的思考、尋找解決問題的方法，可以幫助我們更好地管理壓力并減少焦慮。一些有效的方法包括積極心態(tài)的培養(yǎng)、情緒管理的訓練以及尋找到達目標的途徑。


以上兩個解決方法都是可以有效減輕壓力和焦慮的，但是對于每個人來說，適用的方法可能會有所不同。最重要的是要尋找適合自己的方法，并且堅持下去。


如何改變想法？


想法的改變，相較于行為雖然更容易，但它也有兩個難點：


自我反思和深入思考：想法的改變需要我們對自己的觀念和信念進行反思和審視。我們可以通過自問自答、閱讀相關資料、參與討論等方式，對自己的想法進行深入思考和調(diào)查。這樣可以幫助我們更加了解問題的各個方面以及不同的觀點，并有助于拓寬我們的思維。


開放心態(tài)與接納新觀點：要改變想法，首先要擁有一顆開放的心態(tài)，并愿意接納不同的觀點和意見。與不同背景的人交流和互動，可以讓我們接觸到更廣泛的觀點和思維方式，從而有助于我們改變舊有的想法。此外，也要學會尊重和理解他人的觀點，即使和自己的觀點相悖，也要保持平和的態(tài)度進行討論和辯論，以促進思想的碰撞和成長。


想法的改變需要我們主動地進行思考和接受新觀點，同時也要保持謙虛和開放的心態(tài)。這樣才能更好地理解世界，擁有更廣泛的視野，并不斷更新自己的想法。


想打造一個更好的自己，就要先學會改變自己的想法，多角度看待世界和事物，這比改變行為見效更快，上手更容易。


如何做到呢？


1.擴展閱讀：閱讀各種不同的書籍、文章和新聞，涵蓋不同領域和觀點。通過了解不同的觀點和觀念，能夠拓寬思維，并且能夠更好地理解不同的人和文化。


2.與不同的人交流：與不同國籍、文化背景和經(jīng)歷的人交流，可以讓我們了解不同的見解和觀點。尊重他人的觀點，積極傾聽并思考他們的觀點，這有助于拓寬自己的思維。


3.挑戰(zhàn)自己的習慣和偏見：我們每個人都有自己的習慣和偏見，但是要成為一個更開放和多元化的人，就需要挑戰(zhàn)這些習慣和偏見。意識到自己的偏見并嘗試去理解和接受不同的觀點，這樣才能真正敞開心扉去接受新的思維方式。


4.積極思考問題：當面臨問題或挑戰(zhàn)時，不要急于下結論或采取行動。而是先停下來，多角度思考和分析問題，從不同的角度去看待并尋找解決方案。這樣能夠避免單一思維方式的局限性，發(fā)現(xiàn)更多的可能性。


5.終身學習：保持對學習的渴望和求知欲。閱讀各類書籍、參加各類研討會或培訓課程，不斷增加知識面和技能。這樣能夠不斷更新自己的思維和觀念，與時俱進。


改變自己的想法和多角度看待世界和事物是一個持續(xù)不斷的過程。需要自我反思、不斷學習，并積極尋找新的觀點和經(jīng)驗。這樣才能逐漸打造一個更好的自己。