職場(chǎng)中的情緒管理技巧

發(fā)布于：08-17

　　職場(chǎng)中的情緒管理技巧

　　剛工作不久的小朋友問(wèn)小A，工作中遇到的討厭的人，很難合作，而且不僅是自己的個(gè)人偏見和感受，其他人也有這么覺得。小A聽到了之后，不免開導(dǎo)一番，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己早已度過(guò)了職場(chǎng)初期那種負(fù)面情緒一來(lái)，就不知所措的階段。

　　就像別人常用來(lái)形容婚姻，“再好的婚姻，一輩子下來(lái)也會(huì)有吵架時(shí)要掐死對(duì)方的念頭”，職場(chǎng)當(dāng)然更是這樣，負(fù)面情緒肯定會(huì)有，但是控制在一定范圍內(nèi)，就不會(huì)有太大影響，關(guān)鍵是在于如何控制。控制情緒當(dāng)然也很難，不然世上也不會(huì)有那么多女生明明很懂事，可是情緒來(lái)的時(shí)候也會(huì)忍不住作。

　　工作中的情緒管理，小A覺得基本可以歸為兩大類，一類是對(duì)工作的，一類是和人相關(guān)。這里既分享一些有心理學(xué)輔助的疑似雞湯，也順便提一下實(shí)用的技巧。

　　第一類，對(duì)工作的負(fù)面情緒。

　　其實(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易處理，但這類問(wèn)題，往往是“定性”類的問(wèn)題，就是非此即彼，非黑即白的問(wèn)題。對(duì)工作的負(fù)面情緒，可能會(huì)有公司文化不合、工作不喜歡、工作沒前途、活多錢少這樣一些因素。

　　對(duì)于這類問(wèn)題，不是僅僅靠一些技巧就能夠解決的，更多的情況是，要么忍、要么改、要么走人。要盡早明白的是，你需要這份工作大于這份工作需要你，如果覺得為學(xué)點(diǎn)東西或者為簡(jiǎn)歷添一筆，那再忍一忍；如果自己心理上能調(diào)整，工作也值得，就試試調(diào)整一下；最后還發(fā)現(xiàn)不合適的話，越早發(fā)現(xiàn)不合適，就越早需要做出改變，減少沉沒成本。

　　小A有朋友，當(dāng)年就是去了非常好的一家公司，這家公司也是大家都說(shuō)好的那種類型，所以僅僅一年就辭職小A也是挺不解。朋友解釋自己盡力去適應(yīng)調(diào)整自己，還是覺得工作和文化都不太適合自己，干脆盡早糾正，后來(lái)事實(shí)證明這個(gè)選擇還是很好的，職業(yè)發(fā)展并沒有耽擱。

　　第二類，和人相關(guān)的負(fù)面情緒就復(fù)雜多了。

　　比如老板不好伺候啦，老板分工不均啦，同事不好伺候啦，覺得同事欺負(fù)你啦。和人相關(guān)的其實(shí)處理起來(lái)，更多的是靠一些技巧，比如良好的溝通，或是怎樣匯報(bào)工作比較好。

　　之前關(guān)于老板的，也寫過(guò)很多，可以回復(fù)“老板”查看過(guò)往文章。今天主要分享一下和合作伙伴、或是同事之間，遭遇負(fù)面情緒之后的溝通方式。這個(gè)方式在培訓(xùn)課程中也問(wèn)過(guò)資深HR，做法還是比較成熟和專業(yè)的，不過(guò)并不一定適合所有人，因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō)小A的公司人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單直接。

　　小A的同事B是個(gè)相對(duì)挑剔的人，對(duì)什么事都要評(píng)頭論足一番，工作中也是。一次開大組會(huì)議的時(shí)候，對(duì)小A負(fù)責(zé)即將上線的項(xiàng)目提出了一二三四五點(diǎn)疑問(wèn)，就小A的專業(yè)領(lǐng)域看來(lái)，有合理的部分，也有不合理的部分。小A呢自認(rèn)是個(gè)謙虛的人，會(huì)后和B也溝通討論，把合理的部分改了，不合理的部分比如技術(shù)限制也和B解釋了一番（雖然并不需要和B匯報(bào)）。改的過(guò)程也來(lái)來(lái)回回花了很多時(shí)間。

　　又一次組會(huì)上，回顧上次項(xiàng)目跟進(jìn)修改的時(shí)候，B又把不合理的部分重新在老板面前提了一遍，小A會(huì)上也就再和所有人解釋一遍原因，但是B的態(tài)度很是傲慢，評(píng)價(jià)了一番大概類似于“這個(gè)為什么做不到我不相信你這是找借口”之類的話。小A憋得很內(nèi)傷，也很氣憤，已經(jīng)改了很多部分而且私下里溝通過(guò)也表示理解，會(huì)上又當(dāng)著老板面這樣，最討厭的是那種傲慢的態(tài)度。

　　會(huì)上還是忍了一下，沒有情緒化地去回?fù)?。后?lái)小A覺得B這種事，已經(jīng)出現(xiàn)很多次了，如果不溝通，以后事情越來(lái)越難做，也許一個(gè)項(xiàng)目因?yàn)锽這個(gè)外行的無(wú)端指責(zé)，就要多次返工，如果每次都這么去改，也不現(xiàn)實(shí)，也許B還會(huì)覺得小A沒有原則，好欺負(fù)。

　　第二天小A約了一個(gè)會(huì)，和B聊一聊。大致談了以下四點(diǎn)：

　　1、感謝B之前一些合理的建議；

　　2、不合理的部分不予采納的原因，希望B尊重理解小A在這個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)性，舉個(gè)例子證明自己是很專業(yè)負(fù)責(zé)的；

　　3、不要有太多個(gè)人情緒，希望能好好溝通，比如不希望看到B傲慢的態(tài)度，讓人覺得難以接受；

　　4、理解B，大家都是為了把事情做好，但是配合上還是互相信任。這件事情不要影響到合作關(guān)系。

　　B雖然挑剔，但也是明事理的人，聊完之后合作好了很多，和小A溝通的時(shí)候也不再是盛氣凌人的樣子，真的問(wèn)一些挑戰(zhàn)性的問(wèn)題的時(shí)候，小A也會(huì)拿出數(shù)據(jù)分析證明。

　　事后小A總結(jié)，面對(duì)別人的指責(zé)先不要慌張，如果被誤解，就要拿出數(shù)據(jù)或是其他證據(jù)證明自己的工作是到位的，該據(jù)理力爭(zhēng)的時(shí)候也要據(jù)理力爭(zhēng)，不能沒有底線地退讓，不然時(shí)間長(zhǎng)了，確實(shí)會(huì)常常覺得“受欺負(fù)”。

　　不過(guò)這些前提，都還是要把事情做好，這是底氣。專業(yè)性強(qiáng)的話，會(huì)擋掉很多無(wú)端的指責(zé)。專業(yè)性越強(qiáng)，無(wú)端指責(zé)的壁壘就越高，恰當(dāng)合理地運(yùn)用數(shù)據(jù)回?fù)?，工作也才能順利開展，而不是受太多不必要的干擾。

　　小A后來(lái)是組里公認(rèn)的專業(yè)性強(qiáng)的人，同事也越來(lái)越尊重小A的觀點(diǎn)和做法，做事自由度越來(lái)越大，發(fā)揮的空間也越來(lái)越大，進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)。說(shuō)句題外話，自由度是自己贏來(lái)的，爭(zhēng)取來(lái)的，你靠譜也專業(yè)，別人才越來(lái)越放心把更多更重要的事情交給你。

　　所以說(shuō)，自己強(qiáng)大，才能破解職場(chǎng)不良情緒。回想起曾經(jīng)不知所措躲到樓梯間哭的時(shí)候，真心覺得成長(zhǎng)是最好的解藥。