職場中的情緒管理技巧

發(fā)布于：08-16

　　職場中的情緒管理技巧

　　剛工作不久的小朋友問小A，工作中遇到的討厭的人，很難合作，而且不僅是自己的個人偏見和感受，其他人也有這么覺得。小A聽到了之后，不免開導(dǎo)一番，同時也發(fā)現(xiàn)，原來自己早已度過了職場初期那種負面情緒一來，就不知所措的階段。

　　就像別人常用來形容婚姻，“再好的婚姻，一輩子下來也會有吵架時要掐死對方的念頭”，職場當然更是這樣，負面情緒肯定會有，但是控制在一定范圍內(nèi)，就不會有太大影響，關(guān)鍵是在于如何控制。控制情緒當然也很難，不然世上也不會有那么多女生明明很懂事，可是情緒來的時候也會忍不住作。

　　工作中的情緒管理，小A覺得基本可以歸為兩大類，一類是對工作的，一類是和人相關(guān)。這里既分享一些有心理學(xué)輔助的疑似雞湯，也順便提一下實用的技巧。

　　第一類，對工作的負面情緒。

　　其實相對來說比較容易處理，但這類問題，往往是“定性”類的問題，就是非此即彼，非黑即白的問題。對工作的負面情緒，可能會有公司文化不合、工作不喜歡、工作沒前途、活多錢少這樣一些因素。

　　對于這類問題，不是僅僅靠一些技巧就能夠解決的，更多的情況是，要么忍、要么改、要么走人。要盡早明白的是，你需要這份工作大于這份工作需要你，如果覺得為學(xué)點東西或者為簡歷添一筆，那再忍一忍；如果自己心理上能調(diào)整，工作也值得，就試試調(diào)整一下；最后還發(fā)現(xiàn)不合適的話，越早發(fā)現(xiàn)不合適，就越早需要做出改變，減少沉沒成本。

　　小A有朋友，當年就是去了非常好的一家公司，這家公司也是大家都說好的那種類型，所以僅僅一年就辭職小A也是挺不解。朋友解釋自己盡力去適應(yīng)調(diào)整自己，還是覺得工作和文化都不太適合自己，干脆盡早糾正，后來事實證明這個選擇還是很好的，職業(yè)發(fā)展并沒有耽擱。

　　第二類，和人相關(guān)的負面情緒就復(fù)雜多了。

　　比如老板不好伺候啦，老板分工不均啦，同事不好伺候啦，覺得同事欺負你啦。和人相關(guān)的其實處理起來，更多的是靠一些技巧，比如良好的溝通，或是怎樣匯報工作比較好。

　　之前關(guān)于老板的，也寫過很多，可以回復(fù)“老板”查看過往文章。今天主要分享一下和合作伙伴、或是同事之間，遭遇負面情緒之后的溝通方式。這個方式在培訓(xùn)課程中也問過資深HR，做法還是比較成熟和專業(yè)的，不過并不一定適合所有人，因為相對來說小A的公司人際關(guān)系相對簡單直接。

　　小A的同事B是個相對挑剔的人，對什么事都要評頭論足一番，工作中也是。一次開大組會議的時候，對小A負責即將上線的項目提出了一二三四五點疑問，就小A的專業(yè)領(lǐng)域看來，有合理的部分，也有不合理的部分。小A呢自認是個謙虛的人，會后和B也溝通討論，把合理的部分改了，不合理的部分比如技術(shù)限制也和B解釋了一番（雖然并不需要和B匯報）。改的過程也來來回回花了很多時間。

　　又一次組會上，回顧上次項目跟進修改的時候，B又把不合理的部分重新在老板面前提了一遍，小A會上也就再和所有人解釋一遍原因，但是B的態(tài)度很是傲慢，評價了一番大概類似于“這個為什么做不到我不相信你這是找借口”之類的話。小A憋得很內(nèi)傷，也很氣憤，已經(jīng)改了很多部分而且私下里溝通過也表示理解，會上又當著老板面這樣，最討厭的是那種傲慢的態(tài)度。

　　會上還是忍了一下，沒有情緒化地去回擊。后來小A覺得B這種事，已經(jīng)出現(xiàn)很多次了，如果不溝通，以后事情越來越難做，也許一個項目因為B這個外行的無端指責，就要多次返工，如果每次都這么去改，也不現(xiàn)實，也許B還會覺得小A沒有原則，好欺負。

　　第二天小A約了一個會，和B聊一聊。大致談了以下四點：

　　1、感謝B之前一些合理的建議；

　　2、不合理的部分不予采納的原因，希望B尊重理解小A在這個領(lǐng)域的專業(yè)性，舉個例子證明自己是很專業(yè)負責的；

　　3、不要有太多個人情緒，希望能好好溝通，比如不希望看到B傲慢的態(tài)度，讓人覺得難以接受；

　　4、理解B，大家都是為了把事情做好，但是配合上還是互相信任。這件事情不要影響到合作關(guān)系。

　　B雖然挑剔，但也是明事理的人，聊完之后合作好了很多，和小A溝通的時候也不再是盛氣凌人的樣子，真的問一些挑戰(zhàn)性的問題的時候，小A也會拿出數(shù)據(jù)分析證明。

　　事后小A總結(jié)，面對別人的指責先不要慌張，如果被誤解，就要拿出數(shù)據(jù)或是其他證據(jù)證明自己的工作是到位的，該據(jù)理力爭的時候也要據(jù)理力爭，不能沒有底線地退讓，不然時間長了，確實會常常覺得“受欺負”。

　　不過這些前提，都還是要把事情做好，這是底氣。專業(yè)性強的話，會擋掉很多無端的指責。專業(yè)性越強，無端指責的壁壘就越高，恰當合理地運用數(shù)據(jù)回擊，工作也才能順利開展，而不是受太多不必要的干擾。

　　小A后來是組里公認的專業(yè)性強的人，同事也越來越尊重小A的觀點和做法，做事自由度越來越大，發(fā)揮的空間也越來越大，進入了一個良性循環(huán)。說句題外話，自由度是自己贏來的，爭取來的，你靠譜也專業(yè)，別人才越來越放心把更多更重要的事情交給你。

　　所以說，自己強大，才能破解職場不良情緒?；叵肫鹪?jīng)不知所措躲到樓梯間哭的時候，真心覺得成長是最好的解藥。