支付寶在線(xiàn)客服讓我找到了自己的位置

發(fā)布于：01-29

　　早上睜開(kāi)眼，滿(mǎn)屋一片明亮，原來(lái)窗外已白雪皚皚。記得自2008年那場(chǎng)暴雪后，我們這里已有好幾年沒(méi)有下雪了。雪壓枝頭雖美卻是寒冷，不如那被掩藏的枝椏露春意。

　　成長(zhǎng)本身就要?dú)v經(jīng)痛苦，在我八歲那年一次醫(yī)療事故奪走了我行走的能力，從此我的人生注定要“與眾不同”。

　　在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的年紀(jì)里，自己沒(méi)有“少年不識(shí)愁滋味”卻有“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。在我成為支付寶在線(xiàn)客服之前，我經(jīng)歷了幾次求職失敗，都是在我開(kāi)口表明意愿就被立馬拒絕，原因無(wú)它都是因?yàn)樽约翰荒苄凶摺ｋm在做出求職的決定后，就知道會(huì)有這樣的打擊，也做好了承受的思想準(zhǔn)備，可當(dāng)聽(tīng)到“工作，那是不可能的事！”之前筑起的思想堡壘頃刻塌陷。從那以后，我沒(méi)有勇氣再去面對(duì)這樣的拒絕，心高氣傲的我也不愿成為家人的包袱，社會(huì)的負(fù)擔(dān)。于是我把注意力放在了互聯(lián)網(wǎng)上。我做過(guò)論壇版主，開(kāi)過(guò)網(wǎng)店，給人做過(guò)圖，弄過(guò)網(wǎng)店裝修，寫(xiě)過(guò)文。一次偶然的機(jī)會(huì)看到支付寶招聘在線(xiàn)客服，我抱著死馬當(dāng)成活馬醫(yī)的想法，按要求上傳了自己的照片報(bào)名應(yīng)聘，心想即使這次又是因?yàn)樯眢w原因而被拒，也不會(huì)像上次那樣被話(huà)語(yǔ)傷害。幸運(yùn)的是我成功了。

　　也許結(jié)果太出乎意外，所以格外驚喜興奮，以至于第一天上班因記錯(cuò)日期白白曠工2次，所幸的是當(dāng)時(shí)搶班時(shí)，我考慮自己第一天上班要先適應(yīng)，不能貪多只選了2個(gè)班，哪怕當(dāng)時(shí)再多選1個(gè)，就會(huì)因曠工三次還沒(méi)來(lái)得及上一天班就要被清退。

　　剛進(jìn)支付寶時(shí)，即使之前已有半年多的客服經(jīng)驗(yàn)，仍是無(wú)法適應(yīng)。前三個(gè)月是在搶不到班郁悶，搶到班上著煎熬中度過(guò)的。我知道再這樣下去，不單單是績(jī)效差影響工資，還可能會(huì)因業(yè)務(wù)解答不正確，被客戶(hù)投訴導(dǎo)致清退。而要解決的方法只有三個(gè)字——記、問(wèn)、看。記業(yè)務(wù)要點(diǎn)，問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)的人，看他人如何解答。那時(shí)我一有時(shí)間就整理業(yè)務(wù)要點(diǎn)，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的努力，業(yè)務(wù)能力有所提升，幾個(gè)月后基本薪資也隨之增加。

　　時(shí)光不會(huì)因?yàn)槿说南才Ｏ乱?guī)律的步伐。做了這么久，我認(rèn)為支付寶客服其實(shí)是很能磨練人的溝通力和忍耐力。如萬(wàn)花筒里的三棱鏡，透過(guò)這面鏡子能看到形形色色不同的人：有溫雅的、粗俗的、好說(shuō)話(huà)的、難纏的、無(wú)厘頭的，對(duì)于不同性格的人，如果你想要得到他的滿(mǎn)意，不僅要解決他的問(wèn)題，更要讓他信服，就必須會(huì)溝通。除了溝通必修技能便是忍。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)最基本的服務(wù)底線(xiàn)是不能與客戶(hù)起爭(zhēng)執(zhí)，即使客戶(hù)如何辱罵你，你都不能罵他，這就需要有相當(dāng)好的忍耐力才行。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，猶如上帝給殘疾人打開(kāi)的那扇窗，帶來(lái)了不少機(jī)遇，我希望殘友們都能在這樣好的環(huán)境下，找到適合自己的位置。

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