崗位職責(zé)：1.?跟蹤處理從客戶付款下單到發(fā)貨前的問題訂單，如:地址問題，客戶留言問題等。2.?售后客戶異常報(bào)錯(cuò)訂單，聯(lián)系客戶解決核實(shí)問題，提高發(fā)貨率，降低退款率。3.?總結(jié)報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，優(yōu)化系統(tǒng)，盡量實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)報(bào)錯(cuò)系統(tǒng)自動(dòng)化更正處理，提高問題解決效率。4.?缺貨訂單聯(lián)系客戶，降低退款率，同時(shí)避免投訴，提升客戶滿意度。5.?通過郵件的形式跟客戶溝通，最終解決問題訂單，提高發(fā)貨率。6.?如有必要可以電話與客戶溝通。7.?負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。任職要求：1、大專及以上學(xué)歷，英語四級(jí)以上，口語流利優(yōu)先；2、善于歸納總結(jié)問題，良好的溝通表達(dá)能力；3、有上進(jìn)心，有一定的數(shù)據(jù)分析能力，反應(yīng)敏捷；3、顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。福利待遇：1、基本薪資+崗位績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)，朝九晚五，40小時(shí)/周工作時(shí)長(zhǎng)，入職五險(xiǎn)一金，帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等；2、崗位公開競(jìng)聘，內(nèi)部講師制（精英講師至大咖講師）、新員工導(dǎo)師制、華中區(qū)管理培訓(xùn)班（長(zhǎng)沙）、棒谷大學(xué)、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用100W+/年；3、每日員工下午茶（茶水/咖啡/零食/水果）、每周末員工活動(dòng)(羽毛球、乒乓球、臺(tái)球、撕名牌……）、星座生日會(huì)、公司年度活動(dòng)及年會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、各級(jí)賽事活動(dòng)；4、入職有專業(yè)人員帶領(lǐng)，并提供大量的內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)機(jī)會(huì)；5、提供住宿。公司介紹棒谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專注于B2C跨境自營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品銷售，總部位于中國(guó)廣州，在深圳、東莞、長(zhǎng)沙、杭州、義烏均設(shè)有分公司，現(xiàn)擁有一支超過3000人的年輕精英團(tuán)隊(duì)。最初，棒谷深耕于eBay、Amazon、AliExpress、Wish、Newegg等第三方平臺(tái)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和悉心的服務(wù)贏得了第三方平臺(tái)和廣大顧客的贊譽(yù)。隨著銷售業(yè)績(jī)的迅速上升和企業(yè)的不斷壯大，棒谷于2009年開始主力運(yùn)營(yíng)綜合類商城網(wǎng)站（www.banggood.com），致力于跨境自營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品銷售，為國(guó)內(nèi)開發(fā)商開拓海外市場(chǎng)，以客戶需求為主導(dǎo)，自主開發(fā)新品，提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，截至目前注冊(cè)用戶已遍及全球一百多個(gè)國(guó)家，日訪問量超過100萬，現(xiàn)主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋20多個(gè)品類，共計(jì)10萬多種商品，產(chǎn)品主要出口至英美德法、西班牙、澳大利亞、俄羅斯等國(guó)家，并積極進(jìn)入中東、東南亞等新興市場(chǎng)。在一超多強(qiáng)的共同推進(jìn)下，棒谷現(xiàn)已成為當(dāng)前中國(guó)B2C對(duì)外貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的佼佼者。聯(lián)系我們公司網(wǎng)址：www.banggood.cn??公司購(gòu)物商城：www.banggood.com??公司公眾號(hào)：棒谷banggood聯(lián)系人：湯小姐0731-85563276?或?13308450605招聘郵箱：tangmeiling@banggood.com?(有意向應(yīng)聘者可直接投遞簡(jiǎn)歷至郵箱)公司地址：長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)萬家麗路139號(hào)寬寓大廈15樓乘車路線：1、地鐵站：2號(hào)線萬家麗廣場(chǎng)站-2號(hào)出口-萬家麗國(guó)際購(gòu)物中心-寬寓大廈；2、公交站點(diǎn)：芙蓉區(qū)政府站、萬家麗廣場(chǎng)站（122，130，131，143，168，168區(qū)間，317，503，702，707，802，809，915等多路公交均可到達(dá)）
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