崗位職責(zé):1.?跟蹤處理從客戶付款下單到發(fā)貨前的問題訂單,如:地址問題,客戶留言問題等。2.?售后客戶異常報(bào)錯(cuò)訂單,聯(lián)系客戶解決核實(shí)問題,提高發(fā)貨率,降低退款率。3.?總結(jié)報(bào)錯(cuò)內(nèi)容,優(yōu)化系統(tǒng),盡量實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)報(bào)錯(cuò)系統(tǒng)自動(dòng)化更正處理,提高問題解決效率。4.?缺貨訂單聯(lián)系客戶,降低退款率,同時(shí)避免投訴,提升客戶滿意度。5.?通過郵件的形式跟客戶溝通,最終解決問題訂單,提高發(fā)貨率。6.?如有必要可以電話與客戶溝通。7.?負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其他工作。任職要求:1、大專及以上學(xué)歷,英語四級(jí)以上,口語流利優(yōu)先;2、善于歸納總結(jié)問題,良好的溝通表達(dá)能力;3、有上進(jìn)心,有一定的數(shù)據(jù)分析能力,反應(yīng)敏捷;3、顧客服務(wù)意識(shí)強(qiáng),工作細(xì)心負(fù)責(zé),能吃苦耐勞。福利待遇:1、基本薪資+崗位績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng),朝九晚五,40小時(shí)/周工作時(shí)長(zhǎng),入職五險(xiǎn)一金,帶薪婚假、產(chǎn)假、年假等;2、崗位公開競(jìng)聘,內(nèi)部講師制(精英講師至大咖講師)、新員工導(dǎo)師制、華中區(qū)管理培訓(xùn)班(長(zhǎng)沙)、棒谷大學(xué)、創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用100W+/年;3、每日員工下午茶(茶水/咖啡/零食/水果)、每周末員工活動(dòng)(羽毛球、乒乓球、臺(tái)球、撕名牌……)、星座生日會(huì)、公司年度活動(dòng)及年會(huì)、節(jié)日活動(dòng)、各級(jí)賽事活動(dòng);4、入職有專業(yè)人員帶領(lǐng),并提供大量的內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)機(jī)會(huì);5、提供住宿。公司介紹棒谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,專注于B2C跨境自營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品銷售,總部位于中國(guó)廣州,在深圳、東莞、長(zhǎng)沙、杭州、義烏均設(shè)有分公司,現(xiàn)擁有一支超過3000人的年輕精英團(tuán)隊(duì)。最初,棒谷深耕于eBay、Amazon、AliExpress、Wish、Newegg等第三方平臺(tái),用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和悉心的服務(wù)贏得了第三方平臺(tái)和廣大顧客的贊譽(yù)。隨著銷售業(yè)績(jī)的迅速上升和企業(yè)的不斷壯大,棒谷于2009年開始主力運(yùn)營(yíng)綜合類商城網(wǎng)站(www.banggood.com),致力于跨境自營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品銷售,為國(guó)內(nèi)開發(fā)商開拓海外市場(chǎng),以客戶需求為主導(dǎo),自主開發(fā)新品,提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn),截至目前注冊(cè)用戶已遍及全球一百多個(gè)國(guó)家,日訪問量超過100萬,現(xiàn)主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋20多個(gè)品類,共計(jì)10萬多種商品,產(chǎn)品主要出口至英美德法、西班牙、澳大利亞、俄羅斯等國(guó)家,并積極進(jìn)入中東、東南亞等新興市場(chǎng)。在一超多強(qiáng)的共同推進(jìn)下,棒谷現(xiàn)已成為當(dāng)前中國(guó)B2C對(duì)外貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的佼佼者。聯(lián)系我們公司網(wǎng)址:www.banggood.cn??公司購(gòu)物商城:www.banggood.com??公司公眾號(hào):棒谷banggood聯(lián)系人:湯小姐0731-85563276?或?13308450605招聘郵箱:tangmeiling@banggood.com?(有意向應(yīng)聘者可直接投遞簡(jiǎn)歷至郵箱)公司地址:長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)萬家麗路139號(hào)寬寓大廈15樓乘車路線:1、地鐵站:2號(hào)線萬家麗廣場(chǎng)站-2號(hào)出口-萬家麗國(guó)際購(gòu)物中心-寬寓大廈;2、公交站點(diǎn):芙蓉區(qū)政府站、萬家麗廣場(chǎng)站(122,130,131,143,168,168區(qū)間,317,503,702,707,802,809,915等多路公交均可到達(dá))