【崗位職責(zé)】
1.?回復(fù)全球各國(guó)客戶的英文郵件,?提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息；
2.?處理客戶投訴，對(duì)客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理；
3.?查看訂單發(fā)貨及缺貨情況，并及時(shí)作出處理；
4.?總結(jié)整理客戶問(wèn)題，提供改善建議，提升客戶滿意度
【崗位要求】
1.?英文能力CET4以上，英語(yǔ)閱讀寫作能力好（無(wú)明顯單詞語(yǔ)法錯(cuò)誤）。
2.?良好的溝通表達(dá)能力，邏輯思維清晰；
2.?熟悉常用辦公軟件，具備較快的英文打字速度，90字/分；
3.?責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)心踏實(shí)，能承受一定工作壓力，工作積極主動(dòng)，能靈活解答客戶的問(wèn)題；
4.?掌握客戶服務(wù)基本技巧,有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)態(tài)度；
5.?服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他工作安排
公司介紹——
1.公司概況
棒谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專注于B2C跨境自營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品銷售，總部位于中國(guó)廣州，在深圳、東莞、長(zhǎng)沙、杭州、義烏均設(shè)有分公司，現(xiàn)擁有一支超過(guò)5000人的年輕精英團(tuán)隊(duì)。最初，棒谷深耕于eBay、Amazon、?AliExpress、Wish、Newegg等第三方平臺(tái)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和悉心的服務(wù)贏得了第三方平臺(tái)和廣大顧客的贊譽(yù)。隨著銷售業(yè)績(jī)的迅速上升和企業(yè)的不斷壯大，棒谷于2009年開始主力運(yùn)營(yíng)綜合類商城網(wǎng)站（www.banggood.com），致力于跨境自營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品銷售，為國(guó)內(nèi)開發(fā)商開拓海外市場(chǎng)，以客戶需求為主導(dǎo)，自主開發(fā)新品，提供個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，截至目前注冊(cè)用戶已遍及全球一百多個(gè)國(guó)家，日訪問(wèn)量超過(guò)100萬(wàn)，現(xiàn)主營(yíng)產(chǎn)品涵蓋30多個(gè)品類，共計(jì)20萬(wàn)多種商品，產(chǎn)品主要出口至英美德法、西班牙、澳大利亞、俄羅斯等國(guó)家，并積極進(jìn)入中東、東南亞等新興市場(chǎng)。在一超多強(qiáng)的共同推進(jìn)下，棒谷現(xiàn)已成為當(dāng)前中國(guó)B2C對(duì)外貿(mào)易行業(yè)內(nèi)的佼佼者。???????????????????????????
2.公司歷程
2006年banggood.com網(wǎng)站注冊(cè)
2009年成立棒谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
2010年美國(guó)倉(cāng)庫(kù)投入使用
2012年合作歐洲倉(cāng)投入使用
2014年開始多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，AliExpress、wish、amazon增長(zhǎng)迅速
2010年-2014年連續(xù)5年蟬聯(lián)ebay?中國(guó)區(qū)銷售金獎(jiǎng)
2015年成立深圳分公司，正式啟動(dòng)合伙人制，有80多位經(jīng)理成為公司合伙股東
2016年初Alexa全球排名進(jìn)入前800；
3.棒谷歷年所獲獎(jiǎng)項(xiàng)
????2017年”Banggood“高校公益文化節(jié)愛(ài)心公益合作伙伴
????2016中國(guó)年度***雇主***雇主提名獎(jiǎng)
????2016年度廣州地區(qū)薪酬福利典范企業(yè)
????2016最杰出PayPal商戶獎(jiǎng)
????2016年度eBay銷售銀獎(jiǎng)
????2015年度白云區(qū)景泰街經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)秀獎(jiǎng)
????2015年度eBay銷售金獎(jiǎng)
????2014年DHL年度***合作伙伴
????2014年度eBay銷售金獎(jiǎng)
????2013年中國(guó)跨境電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍獎(jiǎng)
????2013年度eBay銷售金獎(jiǎng)
????2012年度eBay銷售金獎(jiǎng)
????2011年度eBay中國(guó)跨境交易50強(qiáng)
????Payoneer戰(zhàn)略合作客戶
4.企業(yè)文化
企業(yè)使命：把中國(guó)的優(yōu)質(zhì)商品，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈帶到全世界
企業(yè)愿景：成為全球top級(jí)別客戶滿意的公司
發(fā)展戰(zhàn)略：以客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，為用戶創(chuàng)造價(jià)值
企業(yè)價(jià)值觀：誠(chéng)信、奮斗、平等、分享、創(chuàng)新、客戶為中心
企業(yè)口號(hào)：Make?it?happen！
5.薪酬福利
薪酬組成=固定薪資+浮動(dòng)薪資+全勤獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)
固定薪資：底薪
浮動(dòng)薪資：績(jī)效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、銷售類獎(jiǎng)勵(lì)、股權(quán)激勵(lì)、項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)、創(chuàng)新流程獎(jiǎng)、杰出運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)、導(dǎo)師獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)聘講師獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)推獎(jiǎng)勵(lì)。
福利組成=基本待遇+常規(guī)福利+花樣福利
1.?基本待遇
工作時(shí)間：朝九晚五，40小時(shí)/周工作時(shí)長(zhǎng)
專業(yè)牛叉的花樣培訓(xùn)：企業(yè)文化培訓(xùn)+崗位技能培訓(xùn)+戶外拓展培訓(xùn)+導(dǎo)師制；
五險(xiǎn)一金：入職五險(xiǎn)一金，公司為員工購(gòu)買養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、和生育保險(xiǎn)、住房公積金；
假期：除了國(guó)家法定假期、婚假、喪假、女員工產(chǎn)假及男員工陪產(chǎn)假等有薪假期外，5-7天年假，帶薪病假。
2.?常規(guī)福利
入職體檢；
新人入職禮；
老員工周年禮；
節(jié)假日集體活動(dòng)、獎(jiǎng)品/獎(jiǎng)金；
免費(fèi)提供花樣下午茶；
日常OTC常規(guī)備用藥品、貼心雨具等隨時(shí)取用。
3.?花樣福利
業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)團(tuán)隊(duì)，花樣旅游；
部門活動(dòng)聚餐，十八班武藝躁起來(lái)；
千人大型年會(huì)，嗨過(guò)演唱會(huì)；
星座生日會(huì)，舉司同慶；
每年各項(xiàng)球類大賽，世界杯的氣場(chǎng)；
每周六體育館常規(guī)健身鍛煉?；
棒谷俱樂(lè)部活動(dòng)讓興趣無(wú)限放大。
6.人才培養(yǎng)與晉升
人才培養(yǎng)發(fā)展
星新計(jì)劃：企業(yè)文化，規(guī)章制度，職業(yè)心態(tài)，流程指引，素質(zhì)拓展。
引航計(jì)劃：導(dǎo)師引導(dǎo)，崗位技能，周報(bào)總結(jié)，跟蹤調(diào)查，資深分享。
老鳥計(jì)劃：輪崗體驗(yàn)，項(xiàng)目實(shí)操，大牛專題，管理提升，體驗(yàn)拓展。
晉升機(jī)制
在選拔人才方面，棒谷注重人才能力，堅(jiān)持“效果論”職位晉升機(jī)制，給您足夠的發(fā)展空間。
在職期間，每個(gè)崗位層級(jí)都會(huì)有相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，縱向橫向發(fā)展機(jī)會(huì)都很多。晉升會(huì)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格公正的考核機(jī)制，不同部門會(huì)有針對(duì)性的晉升機(jī)制，大家可以公平競(jìng)爭(zhēng)。
聯(lián)系我們——
公司網(wǎng)址：www.banggood.cn??公司購(gòu)物商城：www.banggood.com??公司公眾號(hào)：棒谷banggood
聯(lián)系人：楊小姐0731-85563276?或?13308450605
招聘郵箱：yangyanghr@banggood.com
地址：長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)萬(wàn)家麗路139號(hào)寬寓大廈15樓
乘車路線：1、地鐵站：2號(hào)線萬(wàn)家麗廣場(chǎng)站-2號(hào)出口-萬(wàn)家麗國(guó)際購(gòu)物中心-寬寓大廈；2、公交站點(diǎn)：芙蓉區(qū)政府站、萬(wàn)家麗廣場(chǎng)站（122，130，131，143，168，168區(qū)間，317，503，702，707，802，809，915等多路公交均可到達(dá)）