1、崗位職責(zé):(1)負(fù)責(zé)售樓處服務(wù)人員之管理、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,以保證售樓處整體物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一有序。(2)向客戶展示物業(yè)服務(wù)品質(zhì),增加客戶對“項目”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)之信心,促進(jìn)銷售。(3)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系,要求信息準(zhǔn)確反饋及時。(4)組織員工培訓(xùn)工作,熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序,對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與審評。(5)跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書面記錄。(6)檢查售樓處庫房登記單,核實帳物是否相符。(7)不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。(8)迎接公司領(lǐng)導(dǎo)和VIP客人,全程陪同參觀服務(wù),處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓,值得注意客人的有關(guān)事項。(9)組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人召開每周例會制度。組織不低于一次的員工培訓(xùn)。對各種記錄和物品盤點進(jìn)行一次抽查。統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報(上周工作總結(jié)、本周工作計劃)。2、任職要求:(1)大專及以上學(xué)歷,服務(wù)相關(guān)管理專業(yè)3-5年經(jīng)驗,溝通能力強,表達(dá)能力強,具備高效的執(zhí)行力。(2)形象佳、素質(zhì)優(yōu)、普通話良好,無不良嗜好。(3)能熟練使用辦公軟件。