崗位職責(zé)：
1、及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答；
2、站內(nèi)信，店鋪留言，及寶貝留言和博客的及時(shí)回復(fù)；
3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識(shí)，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；
4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；
6、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理；
任職要求：
1、有淘寶客服/天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先(服裝類(lèi)）；
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；
5、熟悉B2C及C2C運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站；
6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力。能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；
7、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
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